銷售禮儀
發(fā)布時間:2020-03-02 11:07:14
講師：劉佳 瀏覽次數(shù)：2587
課程描述INTRODUCTION
銷售禮儀 培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：劉佳
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售禮儀 培訓(xùn)班
【課程收益】
通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓(xùn)，塑造學(xué)員的新形象
讓學(xué)員了解禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)
通過培訓(xùn)讓學(xué)員掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的溝通技能提升工作效率
樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益
通過培訓(xùn)有利于幫助導(dǎo)購人員、促銷人員獲得現(xiàn)場銷售應(yīng)變的靈感與策略
掌握獨(dú)特的銷售促成技能和溝通策略，明確培訓(xùn)目的：“成交才是硬道理”
提高員工的企業(yè)榮譽(yù)感、歸屬感
【課程大綱】
第一講：陽光心態(tài)塑造---禮由心生，態(tài)度決定一切
1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定
如何保持一份陽光的心態(tài)
將禮儀變成自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
2、如何培養(yǎng)良好的工作意識
我為什么而工作
我為誰而工作
我應(yīng)該怎么做
打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識
第二講：銷售禮儀
一、銷售禮儀的基本要求
1、尊重為本
2、熱情大方
3、善于表達(dá)
4、形式規(guī)范
5、印象深刻
二、服務(wù)原則
1、微笑
2、迅速
3、靈巧
4、誠懇
第三講：職業(yè)形象塑造---為你的成功設(shè)計形象
一、自信是職業(yè)形象的開始
1、想像自己是個職業(yè)人士
2、讓自己看上去像個職業(yè)人士
二、妝容的要求
1、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
2、面部、手部、皮膚的護(hù)理
3、化妝上崗、淡妝上崗
4、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
5、職場儀容的禁忌
第四講：舉止禮儀---此時無聲勝有聲
1、銷售員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、*R原則
站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
稱呼、問候、握手、鞠躬、介紹、遞物、接物、接待
引路手勢、電話、奉茶倒水禮儀運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
2、眼神的運(yùn)用與規(guī)范
3、目光接觸技巧
第五講：銷售員魅力微笑服務(wù)禮儀
1、如何訓(xùn)練你的微笑—微笑讓你充滿陽光
2、微笑與第一印象
3、如何在建立自我形象的同時建立行業(yè)形象（外在形象、內(nèi)在人格形象）
4、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練
5、煉就屬于自己的微笑――我的笑容價值百萬
第六講：銷售員服務(wù)接待技巧
1、顧客進(jìn)店為何主動相迎
迅速建立和顧客的關(guān)系
打消顧客的疑慮
顧客期待導(dǎo)購主動相迎
冷淡會使70%的顧客敬而遠(yuǎn)之
2、如何主動相迎顧客
問好式
放任式
插入式
應(yīng)答式
迂回提問式
3、相迎時形體語言
永遠(yuǎn)微笑
自然優(yōu)雅站立姿勢
目光柔和親切地關(guān)注
保持一米距離
4、銷售人員主動相迎時的禁忌
不主動打招呼，等待顧客發(fā)問
態(tài)度冷淡，顯得漠不關(guān)心
避免講的五句話
詫異的表情
親此疏彼，對同事的態(tài)度更加親密
對熟悉的人更加熱情
以貌取人，精力分散
同時接待兩個以上的顧客
接待顧客的同時與其他同事交談
邊接電話邊接待對面的顧客
與一個顧客打招呼后又去處理別的事情
銷售禮儀 培訓(xùn)班
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