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快遞物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

【課程收益】
物流快遞業(yè)談服務(wù)時(shí)間并不長(zhǎng)，從遙遠(yuǎn)的日本黑貓宅急送的“人本服務(wù)”到今天的國(guó)內(nèi)的服務(wù)滿(mǎn)天飛，大家都知道，服務(wù)實(shí)在是太重要了。
如何讓物流快遞服務(wù)實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的價(jià)值？
如何讓服務(wù)變現(xiàn)？
如何讓服務(wù)變成一種習(xí)慣？
如何讓服務(wù)支持品牌的成長(zhǎng)？
如何讓服務(wù)變成我們營(yíng)銷(xiāo)的有力支持？
如何讓服務(wù)成為我們營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)用工具？
……

今天我們帶來(lái)《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》，讓服務(wù)變得看得見(jiàn)，摸得著，用得上，講得通！
這個(gè)課程將會(huì)有大量的行業(yè)及非行業(yè)實(shí)踐案例
這個(gè)課程將會(huì)有大量的實(shí)用的落地的方法訓(xùn)練
這個(gè)課程將會(huì)降低企業(yè)用工及培養(yǎng)人才的成本及時(shí)間要求
幫助學(xué)員正確理解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的真諦，并掌握一定的方法
通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的收益
通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系的促進(jìn)，讓學(xué)員學(xué)會(huì)與客戶(hù)做朋友
通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，讓學(xué)員與客戶(hù)建立關(guān)系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的成交及作用
通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的持續(xù)回頭，及裂變，建立企業(yè)品牌
【培訓(xùn)課堂】風(fēng)趣、幽默、輕松、實(shí)用、簡(jiǎn)單、易記、好學(xué)

【培訓(xùn)大綱】
第一節(jié) 引言：行業(yè)服務(wù)概述
1.專(zhuān)業(yè)話(huà)題：物流快遞業(yè)，需要哪些服務(wù)？
2.思考案例：順豐如何由“黑快遞”洗白？
3.關(guān)于服務(wù)的正確認(rèn)知：
－服務(wù)的真正意義：世界上最貴的產(chǎn)品之一
－服務(wù)帶來(lái)的巨大收益：空手套白狼的典型案例
－服務(wù)的社會(huì)價(jià)值：從高處看服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)更有格調(diào)
4.關(guān)于服務(wù)本身：
－服務(wù)需要多長(zhǎng)時(shí)間可以顯性化？
－服務(wù)是否可以低成本實(shí)現(xiàn)？
－服務(wù)是事可以持續(xù)發(fā)生功效？
－服務(wù)是否可以變成一種習(xí)慣？
－如何才能抓住服務(wù)的核心？
5.關(guān)于行業(yè)服務(wù)的現(xiàn)實(shí)：
－由于時(shí)間、人手、資源不足帶來(lái)的“痛”
－民營(yíng)企業(yè)與國(guó)有企業(yè)的要求不同帶來(lái)的“難”
6.小結(jié)：讓服務(wù)走進(jìn)工作崗位，產(chǎn)生作用

第二節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一：服務(wù)到家，客戶(hù)翻倍漲（聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)）
1.討論：我們的客戶(hù)都在誰(shuí)手上？
－傳說(shuō)中的“四兩拔千斤”是真的存在的
－新型觀(guān)念：業(yè)務(wù)員的市場(chǎng)不是跑出來(lái)的
2.如何利用身邊的資源快速開(kāi)拓業(yè)務(wù)？
－快速尋找與挖掘適合的對(duì)象
－快速建立群體“表單”
3.如何設(shè)計(jì)“聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)”的“套路”
－服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)幫忙：幫助他、還是幫助他
－學(xué)雷鋒做好事：就從小事開(kāi)始
－以“德”服人是*成本的營(yíng)銷(xiāo)手段
4.試一試：“聯(lián)合作戰(zhàn)”在客戶(hù)開(kāi)發(fā)中的神奇應(yīng)用

第三節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)二：服務(wù)專(zhuān)業(yè)，客戶(hù)粘著來(lái)（營(yíng)銷(xiāo)工具）
1.精彩案例：申通哥的200張名片是怎么樣用的？（視頻）
2.研發(fā)更高級(jí)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工具：
－不用說(shuō)話(huà)的服務(wù)工具
－解決終端人員時(shí)間緊張的困惑
－解決行業(yè)人員不善言辭的實(shí)際需要
－行業(yè)案例：順豐哥的快餐單
3.現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)暴：大量的工具如雪花般飄來(lái)
－此時(shí)無(wú)聲勝有聲
4.塑造行業(yè)專(zhuān)家：專(zhuān)家就是專(zhuān)業(yè)的代名詞
－客戶(hù)需要專(zhuān)業(yè)的服務(wù)
－專(zhuān)業(yè)的服務(wù)讓客戶(hù)感覺(jué)更安全
－專(zhuān)業(yè)的服務(wù)可以讓客戶(hù)更快速?zèng)Q斷
5.神奇的話(huà)術(shù)工具：一百種產(chǎn)品介紹只要三分鐘

第四節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)三：服務(wù)到位，客戶(hù)趕不走（面對(duì)面成交服務(wù)）
1.問(wèn)題：當(dāng)客戶(hù)面對(duì)面的時(shí)候，如何做到“快準(zhǔn)狠”？
2.工資高的“秘訣”：來(lái)自于著名研究中心的真實(shí)數(shù)據(jù)
－為何同等條件下，大家的感受不一樣
－為何工資高低不等于服務(wù)的高低
3.如何塑造“面對(duì)面”服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)——
－解決員工心態(tài)影響態(tài)度的問(wèn)題
－解決終端服務(wù)質(zhì)量大部分問(wèn)題
4.練好內(nèi)功：你的形象值千百萬(wàn)
－真實(shí)案例：順豐五次修改工服的故事
5.如何快速塑造獨(dú)特的“服務(wù)形象”？
－三分鐘訓(xùn)練：儀容儀表看得見(jiàn)
6.如何設(shè)計(jì)行業(yè)精準(zhǔn)的“服務(wù)話(huà)術(shù)”？
－三句定基調(diào)：語(yǔ)言決定你氣質(zhì)
－實(shí)現(xiàn)“說(shuō)好話(huà)不要錢(qián)”的訓(xùn)練
7.如何打造堅(jiān)實(shí)的“服務(wù)行為”？
－聯(lián)邦快遞：為何都是一個(gè)樣？
－現(xiàn)場(chǎng)一分鐘行為訓(xùn)練：相信沒(méi)有理由
8.結(jié)論：好兵都是練出來(lái)的

第五節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)四：服務(wù)持續(xù)，客戶(hù)愛(ài)上你（售后服務(wù)）
1.如何讓客戶(hù)永遠(yuǎn)不流失
－認(rèn)知：沒(méi)有真正的*不流失
－如何做到高機(jī)率的保留？
2.如何正確認(rèn)知客戶(hù)滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn)？
－專(zhuān)業(yè)客服公司客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查到底查些什么呢？
－無(wú)法反駁的客戶(hù)滿(mǎn)意度是如何設(shè)計(jì)出來(lái)的？
3.快速梳理我們必須做到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，找到與同行之間的差距
－只有和別人不一樣，我們才能脫穎而出
4.設(shè)計(jì)不花錢(qián)的服務(wù)“套路”，讓客戶(hù)越走越深：
—可以瞬間提高顧客滿(mǎn)意度
－不會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)覺(jué)
－可以根據(jù)自己的需要隨時(shí)操作
－客戶(hù)認(rèn)可后，再也不會(huì)“變心”
5.現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)：沒(méi)有做不到的，只有想不到的
－實(shí)現(xiàn)塑造企業(yè)品牌
－打造個(gè)人形象
6.Q&A

快遞物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)