政企類客戶特征分析與需求
發(fā)布時(shí)間:2020-02-13 17:45:57
講師：李勇 瀏覽次數(shù)：2583
課程描述INTRODUCTION
政企類客戶特征分析與需求培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：李勇
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
政企類客戶特征分析與需求培訓(xùn)
課程背景：
失敗的需求分析，往往連用戶最基本的需求都沒(méi)有搞清楚，客戶、項(xiàng)目經(jīng)理和開(kāi)發(fā)人員對(duì)需求都有不同理解，導(dǎo)致變更頻繁、周期延長(zhǎng)，耗費(fèi)大量資源和時(shí)間，最后客戶也不滿意；
合格的需求分析，可以搞清用戶意識(shí)到的需求，在一定的使用場(chǎng)景和范圍內(nèi)滿足用戶需求，解決用戶當(dāng)前面臨的問(wèn)題，但是否能兼顧到用戶沒(méi)有考慮到的問(wèn)題，或者能夠提供更好的體驗(yàn)，往往就沒(méi)能做得更好；
成功的需求分析，不僅能搞清用戶意識(shí)到的需求，還能分析出用戶未意識(shí)的需求，并在用戶紛亂繁雜的需求中，理出頭緒，找出價(jià)值層級(jí)更高的需求。
如何挖掘出真實(shí)、完整的用戶需求，避免項(xiàng)目的變更、返工，提升開(kāi)發(fā)效；
如何針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)和用戶群進(jìn)行調(diào)研，分析出需求的差異、變化和優(yōu)先級(jí)，
如何通過(guò)研究用戶體驗(yàn)價(jià)值，挖掘價(jià)值更高層級(jí)的需求，提升產(chǎn)品價(jià)值和效益。
如何引導(dǎo)和控制用戶，而不是一味盲目地滿足用戶需求，最終達(dá)成一致的滿意結(jié)果率；
那么如何用互聯(lián)網(wǎng)思維解決如上問(wèn)題，成為了當(dāng)下客服及市場(chǎng)部管理人員關(guān)注的重點(diǎn)。
課程收益：
培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：
了解如何用互聯(lián)網(wǎng)思維挖掘用戶需求的一級(jí)痛點(diǎn)；
掌握用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)解決市場(chǎng)細(xì)分，用戶分層及場(chǎng)景應(yīng)用的方法；
能夠了解如何挖掘用戶需求才能超越用戶預(yù)期
能夠了解政企客戶的項(xiàng)目類需求分析的應(yīng)用方法；
了解知名互聯(lián)網(wǎng)公司如何做客戶特征分析及需求挖掘的；
掌握超值體驗(yàn)的客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路；
課程大綱：
單元大綱內(nèi)容效益
單元一 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶需求的變化互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶需求的變化
1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶特征，行為及場(chǎng)景的變化
2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶標(biāo)簽的變化
3、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)需求挖掘的挑戰(zhàn)
4、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要求本單元讓學(xué)員明確互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶感知的變化所帶來(lái)的需求變化
單元二 痛點(diǎn)法則找客戶風(fēng)口
1、又肥又大
2、高頻消費(fèi)
3、標(biāo)準(zhǔn)化 找一級(jí)痛點(diǎn)
1、貪：性價(jià)比
2、執(zhí)：高逼格
3、癡：粉絲模式
數(shù)據(jù)拷問(wèn)
1、關(guān)鍵用戶數(shù)據(jù)
2、橫比和縱比
3、細(xì)分和溯源本單元讓學(xué)員明確如何尋找客戶的一級(jí)痛點(diǎn)
單元三 項(xiàng)目型需求分析項(xiàng)目型需求定義：
1、需求誤區(qū)：需求描述失誤和需求定義失誤
2、描述失誤：用戶陳述、用戶需求和產(chǎn)品需求之間的混淆
3、定義失誤：?jiǎn)栴}的分析和定義層級(jí)
4、分析問(wèn)題原因：事故樹(shù)分析法
5、統(tǒng)計(jì)問(wèn)題原因：帕累托分析、按流程分解、按屬性分解
6、定利益相關(guān)者
需求的邊界和界限：
1、用戶活動(dòng)圖和需求邊界：確定項(xiàng)目的實(shí)施范圍
2、約束條件的分析確定：技術(shù)限制、環(huán)境限制、資源限制
3、需求定義文檔
需求的分析和建模：
1、黑盒子和主題域劃分：確定項(xiàng)目結(jié)構(gòu)模塊
2、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分解：
3、任務(wù)分析及業(yè)務(wù)實(shí)例分析
4、角色和場(chǎng)景分析
5、其他利益相關(guān)者需求分析及非功能性分析 需求的驗(yàn)證和跟蹤讓學(xué)員了解項(xiàng)目型需求分析，并學(xué)以致用
單元四 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求產(chǎn)品戰(zhàn)略最爆的價(jià)值錨是什么 免費(fèi)也是死亡陷阱 最值錢(qián)的價(jià)值錨是高頻 知名企業(yè)是如何做客戶需求挖掘的
1、案例：京東客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
2、案例：360的需求挖掘
3、案例：史玉柱是如何做需求挖掘的學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求產(chǎn)品的戰(zhàn)略
政企類客戶特征分析與需求培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/233667.html
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- 李勇
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預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
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