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跨部門溝通與協(xié)作特訓班

【課程背景】
1、正確認識跨部門溝通與協(xié)作的重大意義，了解其難點所在
2、認識到雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要
3、讓前后端各部門的管理者能夠認清其部門的“商業(yè)價值”
4、同時讓部門經(jīng)理們認識到，前后端各部門管理者的協(xié)同作業(yè)意識和能力是滿足客戶多元化復雜需求的決定性因素。
5、掌握相關解決部門間矛盾與沖突的解決模型與談判步驟，創(chuàng)造性的解決問題
6、培養(yǎng)管理者的主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果

【課程目標】
1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法；
3、分享跨部門溝通的要點；
4、減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；
5、樹立共同的團隊目標；
6、提升跨部門人員的溝通技能。
【培訓課時】  2天(  6小時/天)

課程大綱：
單元一、跨部門溝通的準備
一、營造良好的溝通氛圍
1、視覺
2、聽覺
3、觸覺
4、互動演練：如何開個好頭

二、3個分析技術  
1、互動：溝通對象脾氣大嗎？
2、互動：與其他部門溝通現(xiàn)在時機對嗎？
3、互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？

三、溝通的心
1、真誠
2、熱情
3、包容

四、因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風格
1、多血質(zhì)
2、膽汁質(zhì)
3、粘液質(zhì)
4、抑郁質(zhì)
互動演練：如何與較難溝通的人溝通

單元二、溝通表達方式
一、無縫溝通管理系統(tǒng)
1、跨部門溝通3層面
2、溝通回應4風格
3、跨部門溝通5有效
4、有效傾聽5層次
5、積極傾聽7部位
6、跨部門溝通6步驟

二、溝通的形式
1、正式和非正式
2、語言和非語言
3、單向和雙向
4、上行下行和平行

三、如何運用溝通的三種表達語言
1、文字語言 
2、聲音語言 
3、肢體語言  

單元三、溝通技巧與禁忌
一、洽談的步驟
1、明確洽談的目的
2、制定洽談計劃
3、提前到達
4、洽談前的心理準備

二、有所不為：避免洽談中的禁忌與誤區(qū)
1、語言禁忌
2、服飾禁忌
3、洽談心理禁忌
4、洽談話題禁忌
5、避免洽談陷入無意義的爭執(zhí)

三、掌握洽談開局的主動權輕松入題
1、化解對方的疑慮和戒備
2、營造良好的洽談氣氛
3、三種開局技巧
4、從關心的話題開始，學會吊對方胃口
練習：開局技巧

四、蓄雷霆萬鈞于不動聲色之中：抓住洽談進程主導權
1、善用沉默
2、學會引導話題
3、打破僵局的方法

五、 真誠勝于技巧：洽談中的攻心術
1、不做“大忽悠”，洽談以誠信為主
2、會微笑的人到處受歡迎
3、學會給面子
4、別想占盡便宜

單元四、變通執(zhí)行力
一、變通執(zhí)行管理系統(tǒng)
1、執(zhí)行不到位的5個表現(xiàn)
2、有限授權5原則

二、高效變通執(zhí)行方法
1、團隊執(zhí)行5W1H
2、角色扮演法

三、跨部門溝通工具
1、工作聯(lián)絡函
2、PPT制作
3、會議跟進法

四、規(guī)避禁忌，做優(yōu)秀的溝通者
1、說話要委婉，直來直去會“傷到自己”
2、胸懷寬闊一點，避免和對方爭辯
3、開玩笑有分寸，玩笑過火會引“禍”上身
4、動口前先動腦，口無遮攔惹人惱

跨部門溝通與協(xié)作特訓班