團隊高效溝通訓練
發(fā)布時間:2020-02-12 15:19:59
講師：張海臣 瀏覽次數(shù)：2571
課程描述INTRODUCTION
團隊高效溝通培訓班
培訓講師：張海臣
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程時間：1天
培訓對象：各級管理干部、一線團隊成員
培訓形式：講授、案例、討論、發(fā)言、管理游戲等。
A.講解貼近現(xiàn)實、通俗易懂;
B.氣氛活躍,寓教于樂
C.案例豐富、內容不空洞、內容細致化，在培訓中有所提高
課程大綱
模塊一：實現(xiàn)高效溝通必須掌握的原理與關鍵技能
一、透徹認識溝通的重要性以及實現(xiàn)高效溝通的基礎方法
很多人做事的出發(fā)點很好，且很用心，但在與他人溝通中，卻得不到好的結果，究其原因，核心在于不懂得高效溝通原理。本節(jié)內容幫助學員透徹認識溝通的重要性，掌握高效溝通的基礎知識，掌握推動他人，影響他人，清晰表達觀點的一系列秘訣。
1、透徹認識溝通的重要性
溝通是管理者必備的能力，管理者的工作離不開溝通與協(xié)調
組織內缺乏有效溝通，是造成很多問題的根源
分配工作、監(jiān)督檢查、激勵、處罰、帶團隊等等都離不開溝通
讓公司文化、戰(zhàn)略與制度深入人心，影響每個人，本質就是溝通
2、突破溝通瓶頸，實現(xiàn)高效溝通必須遵守的原則
強力溝通的先決條件是和諧氣氛
有效果比有道理更重
溝通的方式不能一成不變
3、最重要，卻最被輕視的三大溝通技巧
如何運用發(fā)問，主控溝通進程，影響他人
如何運用傾聽，增進彼此關系，推動溝通進展
影響他人，使表達效果急劇提升的秘訣
互動體驗：練習提問，引導溝通的方向；練習傾聽，推動對方前進；練習表達，強力傳遞思想
二、識別自己和他人的溝通風格，提升個性化溝通能力
人與人的差異極大，對某人有效的溝通方式，卻不一定對他人有效。本節(jié)內容幫助學員快速掌握識別自己和他人溝通風格的方法，學會調整自己，契合對方，建立信任。在組織內，因為各部門職能不同，也會形成部門溝通與做事風格，靈活的調整溝通風格，是高效溝通的關鍵。在組織外部，每個人都需要掌握面對不同性格的客戶，如何采取個性化的溝通策略，提升溝通效果。
1、高效溝通與協(xié)作應遵循的兩個準則
見什么人，說什么話
最有效的話，一定是用對方喜歡、習慣的方式說出來
2、性格分析的高級工具：四季性格分類法
春天型的特征與溝通、協(xié)作策略
夏天型的特征與溝通、協(xié)作策略
秋天型的特征與溝通、協(xié)作策略
冬天型的特征與溝通、協(xié)作策略
互動體驗：通過行為傾向和情感偏好，快速掌握自己和他人的性格類型
模塊二：實現(xiàn)組織高效溝通必須掌握的方法與技巧
三、上下級與跨部門溝通的技巧
上下級之間的溝通與協(xié)作，是組織內各職能部門最頻繁的溝通情景，上下級之間溝通效率低下，直接影響組織績效。本節(jié)內容，通過生動的分享，深刻剖析上下級溝通的關鍵節(jié)點，提升學員此處水平。通過樹立內部客戶文化，倡導彈性的溝通方式，提高跨部門溝通效果。
1、如何與下級實現(xiàn)高效溝通
正確傳達任務的技巧
如何使部下積極的接受命令
執(zhí)行前，下級要復述命令內容
如何批評、指導與激勵下級
分配完任務后要做好跟進檢查，并反饋給下屬
2、如何與上級實現(xiàn)高效溝通
仔細聆聽上級的命令
在工作中及時向上級匯報
接受完任務之后要立刻復述
多給上級選擇題，少給問答題
3、樹立客戶文化，實現(xiàn)跨部門與對外高效溝通
樹立內部客戶意識，把其他部分當做客戶
通過團隊內部活動，促進部分之間交流與協(xié)作
修煉內部客戶價值，要學會給提前量、給反饋、給選擇題
四、增進人際關系，強化溝通與協(xié)作的秘訣
在團隊內部以及對外溝通的各種情景中，溝通不良往往是人際關系不良的表象。故此，提升溝通效率，就必須學會強化與增進彼此的人際關系。本節(jié)內容，通過“情感賬戶”的概念，生動揭示了增進人際關系的一系列秘訣與法則。
1、溝通不良往往是人際關系不良的表象
每一份人際關系中，都有一個情感賬戶
批評和指導要注意溝通方式
指責和抱怨會降低存款，破壞關系，降低溝通效率
2、贊美是激勵他人，增進關系，瞬間增強溝通能力的秘籍
贊美的本質是正面加強作用
贊美秘籍一：具體化
贊美秘籍二：及時贊美
贊美秘籍三：主動和別人打招呼
贊美秘籍四：注重他人需求
團隊高效溝通培訓班
轉載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/233492.html
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