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職場沖突化解方法培訓

【課程背景】
有人的地方，就有“江湖”。人在利益與情緒的糾葛中引發(fā)一次又一次的沖突，這會讓企業(yè)也變成“江湖”。這是企業(yè)管理者最不希望看到的情景之一，然而據(jù)*管理協(xié)會的一項調研，一位職業(yè)經理人至少會有24%的工作時間是花在解決沖突上。
另一方面，并非所有的沖突都是惡性的沖突，積極的沖突會凝聚團隊的成員，甚至激發(fā)團隊的良性變革。因此，學會面對和化解沖突是必備的工作技能。
本課程通過對沖突的深度認知，以如何用正確手段化解沖突的消極影響、激發(fā)建設性沖突為主線，通過幫助企業(yè)管理者與各級員工認識沖突根源，學習沖突中溝通的技巧，從而提升個人的競爭力和團隊的協(xié)作績效。

【課程目標】
1、對沖突有良性認知
2、了解沖突管理的核心
3、掌握沖突管理的原則和方法
4、實際操作沖突管理步驟
5、掌握“情緒管理”和“有效溝通兩項技能

【課程大綱】
第一部分：正視沖突
一、沖突的概念
1、什么是沖突
2、傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念沖突的認識比較
1)結論：沖突可以轉化為推動力量
2)案例：化妝品的市場定位沖突
3、對沖突的重新認識
1)沖突≠消滅     
2)沖突≠不合作   
3)沖突≠災禍     
4)沖突≠“壞蛋”
4、沖突是管理缺陷的示警

二、沖突的種類
1、部門與部門之間的沖突
2、干部與干部之間的沖突
3、干部與員工之間的沖突
4、員工與員工之間的沖突

三、沖突的類型
1、建設性沖突
2、破壞性沖突
3、情緒性沖突

四、沖突的形成
1、第一階段：沖突產生的條件
2、第二階段：認知的差異
3、第三階段：行為取向
4、第四階段：行為
5、第五階段：最終結果
1)案例分析：優(yōu)秀員工與主管的沖突

五、沖突產生的原因
1、認知差異
2、人格差異
3、目標差異
4、價值觀差異
5、溝通不力
6、資源分配不均
7、權與利的爭奪
8、組織風氣不正
9、組織變革

六、沖突對企業(yè)的影響
1、適當?shù)臎_突有利于工作績效的提升
2、太多或太少的沖突會績效水平的下降
3、沖突對團隊的利與弊
1)消極影響
2)積極影響

七、沖突管理失當帶來的損失
1、沖突是必然的
2、建設或破壞在于管理
1)案例分析：經理的努力
2)測試：你的沖突管理能力

第二部分：沖突處理
一、激發(fā)建設性沖突
1、合適激發(fā)建設性沖突
2、如何激發(fā)建設性沖突
1)建立認可適度沖突的組織文化 
2)借助外腦
3)重新建設組織結構
4)重新建設組織結構
5)獎勵不同意見
6)設立特聘顧問

二、沖突管理要素
1、目標
2、時機
3、手段

三、沖突管理五大策略
1、托馬斯模型
2、不同策略的應用時機

四、沖突管理的原則
1、目標原則
2、雙贏原則
3、公平原則
4、信任原則
5、同理原則
6、堅持原則
7、控制情緒

五、沖突管理的方法
1、做大餡餅法
2、滾木法
3、交易法
4、減輕代價法
5、目標升級法
6、搭橋法
7、調解法
8、權威法

六、沖突管理的步驟
1、發(fā)現(xiàn)問題（沖突的前兆）
2、控制情緒
3、冷靜分析
4、制作管理表
5、關注目標
6、表達情感
7、折中調和
8、分析現(xiàn)狀
9、達成共識
10、落實行動

職場沖突化解方法培訓