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銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與實施培訓

課程背景：
存款保險制度即將落地、利率市場化進程不斷加快和金融脫媒加劇，對農(nóng)信系統(tǒng)存款穩(wěn)定性、盈利能力和經(jīng)營風險造成重大影響。
互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展，直接沖擊了農(nóng)信機構(gòu)的存款、貸款、結(jié)算和中間業(yè)務等傳統(tǒng)業(yè)務，對農(nóng)信機構(gòu)客戶基礎和業(yè)務基礎形成威脅。
傳統(tǒng)金融機構(gòu)渠道下沉，新型農(nóng)村金融主體不斷涌現(xiàn)，進一步壓縮農(nóng)信生存空間，對傳統(tǒng)市場領域和拓展社區(qū)金融形成巨大挑戰(zhàn)。
社區(qū)銀行轉(zhuǎn)型是發(fā)展普惠金融的主要載體和具體化，社區(qū)銀行轉(zhuǎn)型建設與發(fā)展普惠金融一脈相承，通過社區(qū)銀行轉(zhuǎn)型建設，不斷拓展客戶基礎、不斷充實服務能力、不斷改善經(jīng)營效率、不斷提升服務品質(zhì)，真正建立普惠金融可持續(xù)發(fā)展的長效機制。
農(nóng)信天然是社區(qū)銀行。農(nóng)信長期從事基礎金融服務活動，始終堅持本土化經(jīng)營，與客戶同命運共成長，積累了龐大的客戶群體，始終與當?shù)馗骷壵案黝惤M織保持密切的合作關(guān)系，公共資源豐富，具有建設社區(qū)銀行的天然條件。

課程收益：
1.掌握綜合營銷的獲客思路
2.理解立體化營銷的內(nèi)容和要求
3.能夠在營銷管理中運用立體化營銷方法
4.能夠在具體執(zhí)行過程中診斷客戶經(jīng)理的表現(xiàn)
5.能夠合理安排售后管理
課程對象：農(nóng)信社、農(nóng)商行高管
授課方式：理論講解+互動+案例+討論+訓練+情景模擬

課程大綱/要點：
課程導入：
互聯(lián)網(wǎng)背景下網(wǎng)點轉(zhuǎn)型新趨勢
場景＋社交＋金融服務的新生態(tài)構(gòu)建
銀行服務、營銷的創(chuàng)新思維分享

模塊一、農(nóng)村金融面臨的挑戰(zhàn)和機遇
1.新型農(nóng)村金融機構(gòu)的競爭加劇
2.互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊和影響
3.農(nóng)村客戶基礎的變遷和影響
4.農(nóng)村金融機構(gòu)自身的優(yōu)勢和劣勢

模塊二、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型——農(nóng)村金融機構(gòu)轉(zhuǎn)型之道
1.深耕終端——直接切入社區(qū)終端，貼近客戶源，促進傳統(tǒng)業(yè)務做精做深。
2.跨業(yè)跨界——廣泛開展跨業(yè)跨界合作，降低營銷成本和客戶維護成本，增強客戶黏度。
3.客群經(jīng)營——做好社區(qū)客戶細分，精準定位客群
4.渠道轉(zhuǎn)型——網(wǎng)點渠道專業(yè)化、微型化轉(zhuǎn)型，打造特色社區(qū)銀行
5.特色服務——依托人緣地緣優(yōu)勢，開辟綜合社區(qū)服務

模塊三、經(jīng)營轉(zhuǎn)型——傳統(tǒng)網(wǎng)點的社區(qū)化經(jīng)營
一、社區(qū)化轉(zhuǎn)型的起點——網(wǎng)點周邊資源管理
網(wǎng)點外拓營銷的起點在哪里？與社區(qū)有關(guān)的組織有哪些？
1.深入社區(qū)的秘訣點——社區(qū)資源整合營銷
1)資源摸排和社區(qū)客戶群分析
2)調(diào)研結(jié)果的的整合利用
3)某銀行周邊資源整合營銷案例
2.引爆社區(qū)的關(guān)鍵點——社區(qū)營銷導入活動
1)便民服務切入——找到周邊客群的痛點
如何通過便利化服務開展營銷？
2)規(guī)范營銷接觸——基于周邊客群的接觸營銷
網(wǎng)點周邊如何設置營銷接觸點
如何維護營銷接觸點
3)基礎營銷開展——持續(xù)化的社區(qū)營銷微活動
社區(qū)基礎營銷工具使用
社區(qū)基礎營銷活動（低成本、廣覆蓋）

二、深耕社區(qū)的秘訣——基于客群的精準營銷
1.切入客戶群的突破點——社區(qū)渠道關(guān)系經(jīng)營
1)找到渠道入口
2)找到關(guān)鍵關(guān)系
3)從關(guān)鍵關(guān)系到重點客戶群
2.網(wǎng)點周邊社群類型和主力客戶群特征分析、營銷服務對策
1)網(wǎng)點周邊七大社群類型
2)四大主力客群特征分析
3.親密關(guān)系的建立點——創(chuàng)造高頻客戶接觸
1)為什么要高頻接觸？
2)如何創(chuàng)造高頻接觸的機會？
3)從三邀四請到＊＊次的親密接觸
4)客戶營銷管理中的接觸機會盤點

模塊四、營銷轉(zhuǎn)型——精細化營銷活動管控
1、影響網(wǎng)點營銷活動效果的五大因素和解決策略
2、基于業(yè)務目標和客群特點的營銷活動設計
1)流量導入——批量營銷新客戶的營銷活動
2)如何利用商戶資源批量獲客
3)對流量導入型商戶資源再盤點
4)某社區(qū)銀行開業(yè)期批量獲客活動案例
3、重點突破——如何挖掘、提升客戶價值
1)利用優(yōu)質(zhì)商戶資源挖掘優(yōu)質(zhì)客戶群
2)商戶聯(lián)合營銷策略制定
4、價值重構(gòu)——網(wǎng)點服務＋社區(qū)商業(yè)生態(tài)構(gòu)建
1)如何搭建一個充分鏈接客戶需求的社區(qū)商業(yè)生態(tài)？
2)金融服務＋場景營銷＋持續(xù)維護

模塊五、科技轉(zhuǎn)型——線上線下聯(lián)動的服務營銷
一、社區(qū)e服務模式創(chuàng)新
1)國內(nèi)銀行業(yè)社區(qū)e服務平臺實例（全國性銀行、區(qū)域性銀行）
2)社區(qū)e服務平臺的核心功能模塊
3)社區(qū)e服務平臺的作用和意義
二、社區(qū)e服務平臺與移動互聯(lián)網(wǎng)場景的聯(lián)動
1)借助互聯(lián)網(wǎng)場景導入流量
2)借助平臺活動轉(zhuǎn)化為客戶
三、社區(qū)e服務平臺與網(wǎng)點經(jīng)營的聯(lián)動策略
1)客戶服務的線上線下聯(lián)動
2)客戶營銷活動的聯(lián)動
3)客群維護經(jīng)營的聯(lián)動

銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與實施培訓