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新進員工職業(yè)化素養(yǎng) 培訓

【培訓目標】
1、調(diào)整心態(tài)：好的心態(tài)是成功的基礎(chǔ)，也決定結(jié)果和高度，課程講將讓學員對照，明心見性，從而發(fā)現(xiàn)心態(tài)缺陷和不足并調(diào)整；
2、激發(fā)潛能：課程將通過訓練和體驗，讓學員自我醒覺，發(fā)現(xiàn)盲點和局限，從而自我提升突破，激發(fā)工作潛能；
3、提升素質(zhì)：能力和素質(zhì)苦困段在與自我設(shè)限，固步自封，缺乏學習和悟的能力，課程將通過一系列訓練，實現(xiàn)自我突破和提升；
4、凝聚團隊：課程將從個人角度來解析卓越團隊的負責任、激情、自信、關(guān)愛、付出和共贏等特質(zhì)，從而培養(yǎng)團隊精神及對他人的信任感，凝聚共識以增強團隊的凝聚力、執(zhí)行力；
5、協(xié)作共贏：掌握如何說、如何聽，提升溝通能力、促進團隊協(xié)作共贏，。
6、技巧提升：學習分析不同客戶的個性化需求，采用不同方式滿足不同客戶的需求，用服務來體現(xiàn)價值。

【課時】2天
【培訓形式】
1.老師通過寓教于樂的培訓方式，拓展員工的思路，總結(jié)一些事務處理時的道理
2.老師運用大量的客戶服務及投訴實景案例剖析問題，解決問題
3.本次課程運用課程講授、案例剖析、頭腦風暴、角色扮演、情景模擬、視頻教學等方式

【課程大綱】
模塊一：職業(yè)化的認知—員工發(fā)自內(nèi)心的愿力
1、為什么要上班？
2、上進心與責任心，個人使命和價值觀
3、生涯四維度及提升方向
4、三個引人深思并*反思的問題
5、哪些是積極力量，哪些是消極力量？
-人裁-人材-人才-人財
6、如何尋找內(nèi)心的愿力？

模塊二：職業(yè)——打造員工陽光心態(tài)
一、什么是陽光心態(tài)
1.何謂心態(tài)
1)心態(tài)的概念
2)工作中有三種人
一種是不知不覺人
一種是后知后覺人
一種是先知先覺人
態(tài)度只有兩種：積極與消極
成功與心態(tài)和能力關(guān)系解析
故事分享：秀才上京趕考
3)心態(tài)的力量
4)教授做實驗的故事

二、塑造陽光心態(tài)的方法
（一）改變態(tài)度
1.引發(fā)態(tài)度的三種信息
1)認知
2)情感
3)行為
2態(tài)度決定行為
3、*著名心理學家愛利克·伯奈提出了四種人際交往模式
4、態(tài)度改變理論
1)依從/認同/內(nèi)化
2)費斯廷格的認知不協(xié)調(diào)理論

（二）活在當下
1.什么是活在當下
2.活在當下的故事
3.要以未來為導向活在過程當中
4、如何快樂工作
（三）學會感恩
-學會做個有心人
（四）天堂或地獄
（五）學會彎曲
1.人的三個境界：平和了、快樂了、苦惱了
2.人們喜歡和愉快樂觀的人在一起！
——繃起臉來要用60條肌肉，但笑的時候只要用14條肌肉
孿生姐妹的故事

模塊三：技能推動——高效溝通的藝術(shù)
第一節(jié)：溝通的本質(zhì)
1.高效溝通的本質(zhì)
2.正確認識人際交往中的“溝”
3.高效溝通的作用和目的
4.高效溝通模型
1)溝通中的一個核心
2)溝通中的三大手段
5.溝通中的禁忌
情境演練：溝通的作用
案例分析：我公司的管理者小王為什么吃力不討好？
小組討論：溝通的障礙有哪些

第二節(jié)：高效溝通四環(huán)節(jié)
1.溝通技巧之一----看
2.溝通技巧之二----聽
1)有效傾聽的3個原則
【案例分析】：李小龍甄子丹案例
讀書人案例
2)傾聽中的禁忌
3.溝通的技巧之三---說
1)說的三大表現(xiàn)
2)工作中積極的說
3)工作中消極的說
4)怎樣建立信賴感
4.溝通的技巧之四----問
【實戰(zhàn)演練】：每人問三個封閉式的問題并進行分析
【案例分析】：請不要打斷別人的談話

第三節(jié)：不同人際風格的溝通技巧
1.人際風格的四大分類
1)分析型人的特征和與其溝通技巧
2)力量型人的特征和與其溝通技巧
3)活潑型人的特征和與其溝通技巧
4)和平型人的特征和與其溝通技巧
2.提升溝通效果的四大法則
1)“面子”工程
2)牢記目標
3)我操縱，您決定
4)用“心”溝通

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