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跨部門溝通 培訓課程

一、課程背景
為什么跨部門溝通的問題反復發(fā)生？
為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？
為什么同樣的部門不同的人解決的同樣問題結果就不一樣？
部門間的交叉與重疊如何處理？
如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？
如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？
如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。

二、課程收獲
了解跨部門溝通在企業(yè)中的意義
明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因
了解部門內以及跨部門溝通的區(qū)別和難點
了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭
了解評價溝通好壞的標準是什么
學習跨部門溝通中應具備的四大心態(tài)
學習跨部門溝通中應了解的十點人性
學習改善跨部門溝通的十個方法
挖掘企業(yè)內部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關系，提高溝通效率，實現(xiàn)企業(yè)和個人目標。
 
三、授課方式：測試分析+討論互動+實戰(zhàn)演練+角色扮演+工具操作
四、授課時間：2天（12H）
五、參訓對象：中高層管理人員

六、課程大綱
第一部分 認識跨部門溝通
1.跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義
2.跨部門溝通常見的問題剖析
3.跨部門溝通出現(xiàn)問題的背后原因
4.部門內溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點
5.你理想的跨部門溝通現(xiàn)狀
6.影響溝通的三個因素
7.評價溝通效果的五大標準
8.溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
9.案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

第二部分 跨部門溝通應具備的四大心態(tài)
1.案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶
2.溝通應具備的心態(tài)之一--尊重理解關愛信任欣賞
3.溝通應具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞
4.溝通應具備的心態(tài)之--焦點在內 or 焦點在外
5.溝通應具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的*時機
6.案例分析：從一個案例中，看到心態(tài)對溝通的正面與負面的影響

第三部分 跨部門溝通需了解的十點人性
1.人希望被贊同
2.人愿意被認為出發(fā)點是好的
3.人希望有共同點
4.要想處理好事情，先處理好心情
5.情感帳戶：有存款才能支取
6.人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦
7.人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評
8.你給的未必是對方想要的
9.調焦到你要的事情上
10.性格不同，溝通不同
 
情境訓練：如何與不同性格類型的上司有效溝通
 1.與D型上司的溝通方式
 2.與I型上司的溝通方式
 3.與S型上司的溝通方式
 4.與C型上司的溝通方式

情境訓練：如何與不同性格類型的同事有效溝通
1.與D型性格溝通的技巧
2.與I型性格溝通的技巧
3.與S型性格溝通的技巧
4.與C型性格溝通的技巧

第四部分 改善跨部門溝通的十個方法
1.完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說明書
2.正式溝通---建立跨部門溝通會議制度，高效解決問題，信息共享
3.非正式溝通---提升情感帳戶的存款
4.知己知彼---輪換崗位，加強對其它部門的理解
5.閉環(huán)管理，下家找上家
6.雙向溝通，明確5W2H
7.要積極，不退縮、不侵略、不爭執(zhí)，尋找互利解決方案，創(chuàng)造企業(yè)內部開放坦誠的溝通氛圍
8.多用“我們公司、我們部門”，不用“你們部門”
9.如果溝通太多，需調整組織架構，部門外溝通變?yōu)椴块T內溝通
10.信息鏈過長，需調整組織架構，精簡層次和環(huán)節(jié)，建立信息溝
課程回顧與總結

跨部門溝通 培訓課程