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物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)拓展培訓(xùn)

【課程背景】
Q、為什么要解決這個(gè)問(wèn)題？
正面：解決了對(duì)公司有什么價(jià)值？對(duì)個(gè)人有什么價(jià)值？對(duì)客戶有什么價(jià)值？
反面：如果不解決，對(duì)公司有何危害？對(duì)個(gè)人有什么危害？對(duì)客戶有什么危害？
A：
物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)成為物業(yè)公司活下去的一條腿之一，充分發(fā)揮物業(yè)最后一公里的優(yōu)勢(shì)，依托強(qiáng)大的業(yè)主客戶資源，挖掘客戶多方面的需求，并尋找合適的供應(yīng)商，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)品質(zhì)越高，越能提升客戶對(duì)于物業(yè)的滿意度，相輔相成。

【課程目標(biāo)】
通過(guò)六-七小時(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)員將達(dá)到如下目標(biāo)：
1、可以順利描述多種經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目篩選原則。
2、能夠清楚列出與項(xiàng)目同事互相配合的原則。
3、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)通關(guān)的形式，學(xué)員可以掌握單獨(dú)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的立項(xiàng)、討論、經(jīng)營(yíng)的整個(gè)流程。

【課程亮點(diǎn)】
自我測(cè)評(píng)、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好。
A、講述法、*法，占據(jù)整體教學(xué)比重的40%，注重相關(guān)知識(shí)的傳授
B、實(shí)戰(zhàn)演練及角色扮演法，占據(jù)整體教學(xué)比重的60%，注重相關(guān)技能的提升
【學(xué)員對(duì)象】
A、物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人及同事
B、物業(yè)公司項(xiàng)目總及客戶、安保部同事，進(jìn)行交叉學(xué)習(xí)

【課程提綱】
第一、通關(guān)游戲1：拼拼圖（40分鐘）（道具：大白紙+彩色筆）
每組一張大白紙，15分鐘時(shí)間大家在大白紙繪出拼圖的樣式。每個(gè)拼圖的組成為一個(gè)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的種類，每個(gè)拼圖內(nèi)部為每個(gè)項(xiàng)目種類所包含的業(yè)務(wù)范圍。完成后，每組派同事上臺(tái)進(jìn)行分析，根據(jù)分析導(dǎo)師酌情加分。
以上游戲包含以下知識(shí)點(diǎn)：
1、社區(qū)的特點(diǎn)決定的多種經(jīng)營(yíng)的定位
多種經(jīng)營(yíng)定位原則
多種經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
2、社區(qū)可進(jìn)行多種經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目種類及SWOT分析
廣告類項(xiàng)目分類及優(yōu)劣勢(shì)
活動(dòng)類項(xiàng)目分類及優(yōu)劣勢(shì)
租售類項(xiàng)目分類及優(yōu)劣勢(shì)
經(jīng)營(yíng)類項(xiàng)目分類及優(yōu)劣勢(shì)

第二、通關(guān)游戲2：戰(zhàn)隊(duì)組建（40分鐘）（道具：大白紙+彩色筆）
每組戰(zhàn)隊(duì)成員，按個(gè)人優(yōu)勢(shì)及能力，進(jìn)行戰(zhàn)隊(duì)組建，組長(zhǎng)根據(jù)個(gè)人情況，為相應(yīng)人員進(jìn)行分工，如銷售先鋒、談判專家、精算師、落地小能手等，為每位組成安排相應(yīng)職能工作，每位同事根據(jù)自己的專業(yè)能力，為戰(zhàn)隊(duì)制定目標(biāo)，為成員制定人生信條，并在現(xiàn)場(chǎng)展示。
以上游戲包含以下知識(shí)點(diǎn)：
3、多種經(jīng)營(yíng)部門團(tuán)隊(duì)的組建及分工
人力資源架構(gòu)、組成及分工
多種經(jīng)營(yíng)成員應(yīng)具備的能力與素質(zhì)
4、多種經(jīng)營(yíng)年度指標(biāo)的制定及激勵(lì)制度的制定

第三、通過(guò)游戲3：絕戰(zhàn)渝都（60分鐘）
本游戲考驗(yàn)同學(xué)社區(qū)多種經(jīng)營(yíng)的實(shí)操能力。在規(guī)定情景下，每組抽簽，決定與其它組對(duì)抗的環(huán)境背景，每組20分鐘時(shí)間準(zhǔn)備，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合作談判，展示談判實(shí)力，導(dǎo)師現(xiàn)場(chǎng)打份。（談判包括與合作商談判、物業(yè)項(xiàng)目同事談判）
以上游戲包含以下知識(shí)點(diǎn)：
5、多種經(jīng)營(yíng)拓展的思路、方向及供應(yīng)商的篩選和談判
A、供應(yīng)商的篩選原則
B、供應(yīng)商談判原則及技巧
C、供應(yīng)商利潤(rùn)率的掌控
6、多種經(jīng)營(yíng)工作如何與客戶滿意度相輔相成
A、物業(yè)服務(wù)客戶滿意度是多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展的基礎(chǔ)
B、發(fā)現(xiàn)需求滿足需求構(gòu)建滿意度
C、創(chuàng)造需求滿足需求來(lái)提升滿意度
7、多種經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目嗅覺(jué)如何培養(yǎng)

第四、通過(guò)游戲4：精銳之師（60分鐘）（道具：白板+小KT板+背膠）
本游戲考驗(yàn)同學(xué)社區(qū)在二手房租售中心的業(yè)務(wù)能力。每組在規(guī)定情景下，用導(dǎo)師組出的限定性關(guān)鍵詞（紙制條件），通過(guò)與客戶的簡(jiǎn)單溝通，通過(guò)尋找關(guān)鍵詞的形式，為目標(biāo)客戶匹配出合適的房屋，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行銷售。
以上游戲包含以下知識(shí)點(diǎn)：
8、社區(qū)物業(yè)租售中心的籌備及市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)
A、租售中心的選址，人員招聘及分工
B、租售中心及項(xiàng)目相關(guān)部門激勵(lì)制度的制定
C、項(xiàng)目各部門對(duì)租售中心的配合
9、社區(qū)物業(yè)租售中心對(duì)其它中介公司的把控
A、限制性進(jìn)入原則
B、業(yè)主委托性原則
C、進(jìn)出崗登記原則

第五、通過(guò)游戲5：爭(zhēng)取資源（30分鐘）（道具：搶答器+計(jì)分牌：可淘寶購(gòu)買）
本游戲通過(guò)知識(shí)問(wèn)答的形式，對(duì)社區(qū)多種經(jīng)營(yíng)信息進(jìn)行掌握，來(lái)增加對(duì)多種經(jīng)營(yíng)工作的敏感點(diǎn)。
本游戲考涵蓋多種經(jīng)營(yíng)所涉及到的方向性及政策性內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)。根據(jù)結(jié)果，各隊(duì)積累分?jǐn)?shù)。
問(wèn)題與答案另附。

第六、通過(guò)游戲6：勝利會(huì)師（120分鐘）（道具：三角牌+桌椅）
本游戲?qū)⑼ㄟ^(guò)辯論的形式，對(duì)社區(qū)多種經(jīng)營(yíng)可能出現(xiàn)的矛盾點(diǎn)進(jìn)行辯論，找出各自雙方的問(wèn)題點(diǎn)，辯論結(jié)束后給予總結(jié)，指導(dǎo)今后的工作。
辯題1：是多種經(jīng)營(yíng)重要，還是客戶滿意度更重要？
辯題2：多種經(jīng)營(yíng)人才，是外招專業(yè)銷售人員還是從物業(yè)同事轉(zhuǎn)崗？
辯題3：多種經(jīng)營(yíng)形式是以實(shí)體銷售為還是以輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)為主？

第七、點(diǎn)評(píng)，總結(jié)，頒獎(jiǎng)
導(dǎo)師根據(jù)今天表現(xiàn)，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)與總結(jié)，并根據(jù)各組得分情況，進(jìn)行頒獎(jiǎng)，只獎(jiǎng)勵(lì)得分最高的隊(duì)伍。

物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)拓展培訓(xùn)