課程描述INTRODUCTION
開門紅旺季營(yíng)銷培訓(xùn)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
開門紅旺季營(yíng)銷培訓(xùn)
課程介紹:
開門紅營(yíng)銷的實(shí)施關(guān)鍵在于厘清各個(gè)崗位的職責(zé),調(diào)動(dòng)全員積極性,通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃及組織實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。從旺季營(yíng)銷全面客戶開發(fā)出發(fā),通過(guò)廳堂聯(lián)動(dòng)、柜面協(xié)作強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)點(diǎn)廳堂上門客戶的開發(fā),通過(guò)沙龍活動(dòng)和外拓營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)批量營(yíng)銷,進(jìn)而在全員營(yíng)銷的基礎(chǔ)上促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)全量客戶的開發(fā)。
課程大綱;
第一講:銀行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)
1、銀行營(yíng)銷的困惑:
2、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的重要性
3、銀行服務(wù)營(yíng)銷的“五個(gè)現(xiàn)代化”
4、旺季營(yíng)銷解決思路
第二講:動(dòng)員篇:當(dāng)前銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)
1.你所處的金融行業(yè),競(jìng)爭(zhēng)激烈!
2.當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀
3.網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的方向
4.和客戶的幾個(gè)接觸點(diǎn)
5.高效建立一本營(yíng)銷護(hù)照
6.客戶感知到的服務(wù)類型
7.客戶服務(wù)的最高境界:讓客戶成功!
8.四種服務(wù)類型的服務(wù)標(biāo)志
9.一個(gè)滿意的客戶會(huì)給我行帶來(lái)多大的價(jià)值?
10.客戶的期望與銀行面臨的挑戰(zhàn)
11.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷突破的三把利刃
第三講:準(zhǔn)備篇:網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷崗職梳理
1.網(wǎng)點(diǎn)員工銷售角色定位
2.銀行不同崗位中適合營(yíng)銷的產(chǎn)品對(duì)比:
3.大堂經(jīng)理工作行為規(guī)范情景模擬
5.宣傳單張的陳列要點(diǎn)
6.廳堂一體化營(yíng)銷與管理
第四講:沖刺篇:網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外五大協(xié)同營(yíng)銷
(一)廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷:
1.廳堂是接觸到價(jià)值客戶的關(guān)鍵區(qū)域
2.1+N營(yíng)銷,團(tuán)隊(duì)協(xié)作是贏得客戶的重要因素
3.大堂經(jīng)理三點(diǎn)擊
4.網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值客戶識(shí)別
外表識(shí)別(“看”)
溝通識(shí)別(“問(wèn)”)
系統(tǒng)識(shí)別(“驗(yàn)”)
5.廳堂營(yíng)銷識(shí)別的四個(gè)技巧
(1)客戶進(jìn)門時(shí)的識(shí)別判斷
(2)客戶咨詢時(shí)的識(shí)別判斷
(3)客戶等候時(shí)的識(shí)別判斷
6.與客戶建立良好關(guān)系的技巧運(yùn)用
1)氛圍的技巧
2)稱呼的技巧
3)設(shè)框的技巧
7.客戶需求分析
8.如何有效破解電子銀行營(yíng)銷難題
9.電子銀行對(duì)農(nóng)商行的重要性
1)電子銀行的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的延伸有哪些影響?
2)電子銀行業(yè)務(wù)帶動(dòng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型的必要性?
3)當(dāng)期投入與回報(bào)不匹配的問(wèn)題(案例分享)
10.電子銀行產(chǎn)品推廣重點(diǎn)與要點(diǎn)
11.優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別的參考特征
12.三種狀態(tài)下的客戶識(shí)別判斷法
13.富蘭克林推薦產(chǎn)品法(6ok+1yes)
14.產(chǎn)品推介中輕松搞定客戶的“四則運(yùn)算”話術(shù)
加法:減法:
乘法:除法:
15.服務(wù)銷售時(shí)刻互動(dòng)掌控
構(gòu)筑三位一體營(yíng)銷全景式大堂營(yíng)銷網(wǎng)
你如何與柜員無(wú)縫營(yíng)銷銜接的技巧?
(手機(jī)或?qū)χv機(jī))大堂經(jīng)理是資源調(diào)配者
(案例:VIP客戶李先生將“取錢”變成“存錢”的隨想)
(二)微沙龍營(yíng)銷
1.如何做好廳堂微沙龍
2.廳堂微沙龍三個(gè)準(zhǔn)備工作
1)協(xié)調(diào)秩序:
2)物料準(zhǔn)備:
3)時(shí)機(jī)選擇:
3.廳堂微沙龍開展三個(gè)流程
4.廳堂微沙龍三要素
1)講解精煉:
2)流程完整:
3)注重觀察:
5.廳堂微沙龍六個(gè)注意事項(xiàng)
6.廳堂微沙龍實(shí)施流程圖
7.廳堂微沙龍正在進(jìn)行中
(三)柜面協(xié)作營(yíng)銷
1.柜面協(xié)作營(yíng)銷的困境
2.激發(fā)柜面人員的銷售熱情
3.最受人歡迎的柜員特點(diǎn)
4.銀行客戶辦理業(yè)務(wù)流程梳理
5.您會(huì)用柜員七步曲嗎?
6.識(shí)別推薦是整個(gè)廳堂協(xié)調(diào)工作的重要標(biāo)志
(四)沙龍營(yíng)銷
沙龍活動(dòng)流程和內(nèi)容
1)定主題
2)邀客戶:“三邀四請(qǐng)”話術(shù)技巧。
3)巧布置
4)妙營(yíng)銷
5)常推進(jìn)
(五)外拓營(yíng)銷
1.外拓的目的:深耕還是拓新?
2.外拓營(yíng)銷前四大注意事項(xiàng)
3.外拓流程梳理:物料、目標(biāo)群體、路線規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建立
4.有效外拓營(yíng)銷的三會(huì)與三品
5.成功外拓營(yíng)銷12個(gè)字要點(diǎn)應(yīng)用分析
6.營(yíng)銷社群要點(diǎn)
7.中國(guó)式客情關(guān)系管理
(大力提升客戶滿意度忠誠(chéng)度美譽(yù)度)
8.營(yíng)銷實(shí)用關(guān)門技巧
(諸如:客戶隱私、宗教信仰、敏感話題等處理)
開門紅旺季營(yíng)銷培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://xvaqeci.cn/gkk_detail/229134.html
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