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卓越績(jī)效管理培訓(xùn)課

課程大綱：
一、目標(biāo)管理概述
1、目標(biāo)管理的起源
（1）目標(biāo)管理產(chǎn)生背景
（2）目標(biāo)管理廣泛而深入的應(yīng)用
2、目標(biāo)管理：現(xiàn)代績(jī)效管理的思想基石
（1）目標(biāo)管理的核心思想
（2）目標(biāo)管理的優(yōu)勢(shì)
（3）目標(biāo)管理對(duì)現(xiàn)代績(jī)效管理的影響
3、目標(biāo)管理考核法的實(shí)施
（1）導(dǎo)入目標(biāo)管理法的必要條件
（2）目標(biāo)管理法的實(shí)施程序

二、績(jī)效管理認(rèn)識(shí)
1、績(jī)效管理方法論
2、績(jī)效考核與績(jī)效管理
（1）績(jī)效考核關(guān)注的是結(jié)果
（2）績(jī)效管理關(guān)注的是過程、指導(dǎo)和改善
3、績(jī)效管理的主要思想
4、實(shí)施績(jī)效管理的前提
5、績(jī)效管理存在問題
（1）角色定位偏差
（2）思想認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤
6、貫穿績(jī)效管理有兩條主線
（1）組織架構(gòu)的上下級(jí)服從關(guān)系
（2）業(yè)務(wù)流程的上下游服務(wù)關(guān)系

三、績(jī)效管理流程
1、績(jī)效計(jì)劃
2、績(jī)效實(shí)施
3、績(jī)效評(píng)價(jià)
4、績(jī)效面談
5、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用

四、績(jī)效計(jì)劃
1、績(jī)效計(jì)劃的含義和特點(diǎn)
2、績(jī)效計(jì)劃的基礎(chǔ)——績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定
3、績(jī)效目標(biāo)的確定
4、績(jī)效計(jì)劃制定的方法與程序
（1）界定崗位職責(zé)
（2）分解或設(shè)定績(jī)效指標(biāo)
（3）確定權(quán)重
（4）確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
（5）檢查指標(biāo)和目標(biāo)的內(nèi)部一致性
（6）設(shè)定能力發(fā)展計(jì)劃
5、構(gòu)建績(jī)效指標(biāo)體系
（1）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的概念和構(gòu)成
（2）績(jī)效評(píng)價(jià)尺度的類型
（3）評(píng)價(jià)指標(biāo)的基本要求
（4）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類
（5）如何設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)
案例分析：某公司營(yíng)業(yè)經(jīng)理的績(jī)效計(jì)劃

五、績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)
1、績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)的意義
（1）什么是績(jī)效的實(shí)施與輔導(dǎo)？
（2）績(jī)效輔導(dǎo)的意義
（3）績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)過程存在的誤區(qū)
2、持續(xù)的績(jī)效溝通
（1）什么是績(jī)效溝通？
（2）為什么要進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通？
（3）績(jī)效溝通的主要內(nèi)容
（4）如何進(jìn)行持續(xù)不斷的信息溝通
3、信息的收集與記錄
（1）信息收集與分析的目的
（2）收集信息的內(nèi)容
（3）收集信息的渠道和方法
（4）提供績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的反饋
（5）提供指導(dǎo)和支持
（6）根據(jù)需要調(diào)整績(jī)效目標(biāo)
案例分析：某公司平衡記分卡實(shí)施案例解析

六、績(jī)效評(píng)價(jià)
1、績(jī)效評(píng)價(jià)的理論框架
（1）什么是績(jī)效評(píng)價(jià)
（2）為什么考核和被考核者不喜歡績(jī)效評(píng)價(jià)
（3）績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容
（4）績(jī)效評(píng)價(jià)的行為導(dǎo)向作用
（5）績(jī)效評(píng)價(jià)的系統(tǒng)要素
2、績(jī)效評(píng)價(jià)過程模型
（1）建立業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)
（2）將業(yè)績(jī)期望告知員工
（3）測(cè)量實(shí)際業(yè)績(jī)
（4）比較實(shí)際業(yè)績(jī)和標(biāo)準(zhǔn)
（5）與員工討論評(píng)估結(jié)果
（6）差異糾正
案例分析：如何降低考核“末位淘汰”風(fēng)險(xiǎn)？

七、績(jī)效面談
1、績(jī)效面談綜述
2、績(jī)效面談目的
3、績(jī)效面談常見問題
4、績(jī)效面談的步驟與技巧
（1）面談前
（2）面談中
（3）面談后
5、績(jī)效面談的實(shí)操答疑
6．績(jī)效面談改進(jìn)
7、績(jī)效面談的禁忌
（1）無證據(jù)無數(shù)據(jù)的胡說
（2）指手劃腳教訓(xùn)人
（3）做好好先生
（4）聽不進(jìn)下屬的意見
（5）毫無建設(shè)性和指導(dǎo)性的廢話
（6）反饋籠統(tǒng)模糊不知所云
（7）牽扯與工作無關(guān)的評(píng)價(jià)
（8）只“潑冷水”
（9）無重點(diǎn)隨意溝通
（10）選擇不適合的環(huán)境
案例分析：失敗的績(jī)效面談和成功的績(jī)效面談案例解析

八、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用
1、績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用的原則
2、目前績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用出現(xiàn)的問題
3、績(jī)效考核結(jié)果的具體應(yīng)用
（1）人員招聘
（2）人員培訓(xùn)
（3）人員激勵(lì)
（4）人員調(diào)配
（5）薪酬確定
（6）人員任用
案例分析：高工資、低成本、高績(jī)效案例解析

九、基于KPI的績(jī)效考核
1、KPI產(chǎn)生的起源
（1）二八法則
（2）KPI的理論基礎(chǔ)是二八法則
2、KPI的核心思想
（1）KPI的概念
（2）KPI設(shè)計(jì)的基本思路
（3）KPI導(dǎo)入的必要條件
3、KPI的設(shè)計(jì)原則
4、KPI體系的構(gòu)建
5、KPI實(shí)施過程中的問題
（1）應(yīng)用PKI過程中應(yīng)注意的問題
（2）企業(yè)實(shí)施KPI考核的對(duì)策思考

十、平衡記分卡(BSC)
1、平衡記分卡的產(chǎn)生
（1）平衡記分卡問題的提出
（2）平衡記分卡的功能
2、平衡記分卡的基本內(nèi)容
3、平衡記分卡的發(fā)展----戰(zhàn)略地圖
4、平衡記分卡在績(jī)效管理中的應(yīng)用
5、平衡記分卡的未來

卓越績(jī)效管理培訓(xùn)課