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中層職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程

課程大綱：
第一講 管理者的角色與認(rèn)知
1.管理對(duì)象與組織行為
2.管理概念的基本認(rèn)知
. 管理者的核心價(jià)值
. 管理者必備的基本技能
. 優(yōu)秀管理者八大積極心態(tài)建設(shè)
. 忠誠(chéng)、敬業(yè)
. 積極、共贏
. 公正、謙遜
. 感恩、學(xué)習(xí)

3.管理者角色的三個(gè)緯度
4.中高層管理者定位與特點(diǎn)
. 作為下屬的中層管理者
. 中層管理者在企業(yè)中的位置
. 中層管理者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
. 作為下屬時(shí)常見(jiàn)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)與角色錯(cuò)位
. 作為同事的中層管理者
. 跳出本位看問(wèn)題
. 同事是自己的“內(nèi)部客戶”
. 共贏心態(tài)與全局觀念的樹(shù)立
. 中層管理者常見(jiàn)誤區(qū)
. 作為上司的中層管理者
. 中層管理者如何領(lǐng)導(dǎo)下屬
. 認(rèn)識(shí)作為上司的三個(gè)角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練
. 從業(yè)務(wù)員到中層管理者
. 作為上司的四大角色認(rèn)識(shí)誤區(qū)
. 好上司的十大特征
5.中高層管理者素質(zhì)模型

第二講 管理者的目標(biāo)管理
1.管理者應(yīng)如何制定目標(biāo)
. 明確目標(biāo)；
. 目標(biāo)管理六大特征及核心步驟；
. 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則；
. 部門目標(biāo)設(shè)定的8大步驟；

2.如何做好目標(biāo)分解；
. 下屬為什么抗拒目標(biāo)的分解
. 讓下屬積極接受目標(biāo)分解的六個(gè)要點(diǎn)
. 目標(biāo)分解的維度：人員、時(shí)間、部門、資源
. 目標(biāo)執(zhí)行的策略與方法

3.目標(biāo)實(shí)施與計(jì)劃。
. 目標(biāo)的實(shí)施四大策略：
. 主管帶頭，積極作為
. 制度經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理
. 做好培訓(xùn)、提高技能
. 溝通激勵(lì)、達(dá)成共識(shí)
. 工作計(jì)劃是達(dá)成目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)
. 制定計(jì)劃的七大要素

第三講 溝通及跨部門溝通
1.溝通三要素；
. 溝通是管理者最基本的職業(yè)技能
. 消除障礙，主動(dòng)溝通
. 組織溝通不暢的十大原因

2.怎么聽(tīng)，這樣講，如何問(wèn)；
（一）、怎樣表達(dá)
. 選擇溝通對(duì)象的原則
. 如何正確選擇溝通渠道
例如：一對(duì)一溝通、會(huì)議溝通、逐級(jí)報(bào)告、越級(jí)申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通
. 組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
（二）、如何傾聽(tīng)
. 善于傾聽(tīng)的好處
. 傾聽(tīng)的五個(gè)層次：聽(tīng)而不聞，假裝聽(tīng)，選擇性聽(tīng)，專注聽(tīng)，積極傾聽(tīng)。
. 積極傾聽(tīng)的技巧
（三）、及時(shí)反饋
. 反饋的原則和技巧

3.同理心溝通；
4.跨部門溝通的三種行為；
5.怎么做好跨部門溝通。
. 如何與跨部門或同級(jí)溝通
. 為什么與跨部門溝通很困難
. 跨部門溝通的三種方式
. 與跨部門溝通的八大規(guī)則
. 如何向跨部門推銷自己的建議
. 如何與跨部門形成良好的合作關(guān)系
. 學(xué)會(huì)跨部門獲得更多支持與資源
. 了解跨部門的主管的習(xí)慣和風(fēng)格
. 注重溝通技巧與方式；有雙贏思維；
. 與跨部門溝通很多時(shí)候“形式”比“內(nèi)容”更重要
. 理解同事也是個(gè)普通人，客觀的認(rèn)識(shí)同事；
. 能站在其他部門的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，主動(dòng)幫助解決問(wèn)題；
. 有全局觀念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的職員更容易獲得支持。
. 掌握跨部門溝通，工作事半功倍
. 如何與上司溝通
. 與上司溝通的六大障礙
. 接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)
. 如何正確的向上司匯報(bào)工作
. 與上司溝通的八大規(guī)則
. 如何與下屬溝通
. 與下屬溝通過(guò)程常犯的錯(cuò)誤
. 向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)
. 與下屬溝通的八大規(guī)則

第四講 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)力
1.基于實(shí)戰(zhàn)的理念提煉
. 領(lǐng)導(dǎo)（冒號(hào)）；
. 領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)影響力；
. 職位、權(quán)利和責(zé)任的關(guān)系；
. 領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變；
. 領(lǐng)導(dǎo)決策；
. 領(lǐng)導(dǎo)服人的方法；

2.五點(diǎn)情景領(lǐng)導(dǎo)力。
. 自我超越
. 大公無(wú)私
. 修正自己
. 深惡不能痛絕
. 二元技巧法

第五講 授權(quán)與控權(quán)
1.什么是授權(quán)與控權(quán)？
. 授權(quán)與控權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)行為的基本形態(tài)；
. 授權(quán)與控權(quán)的兩維度及動(dòng)態(tài)平衡；
. 人治型管理向法制性管理過(guò)渡；

2.授權(quán)的主要方法；
. 批準(zhǔn)式
. 把關(guān)式
. 委托式

3.那些工作適合授權(quán)，授權(quán)給那些人合適？
. 什么是必須授權(quán)的工作
. 管理者不能授權(quán)的工作特征
. 哪些工作可以適度授權(quán)
4.中高層不愿意授權(quán)的原因剖析；
5.防止反授權(quán)。

第六講 團(tuán)隊(duì)管理
1.如何理解團(tuán)隊(duì)的概念？
. 什么是團(tuán)隊(duì)，什么是高效團(tuán)隊(duì)？
. 打仗靠的是團(tuán)隊(duì)；
. 團(tuán)隊(duì)角色分析，不同人員的不同管理；
. 人才的選、育、留、用；

2.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段的不同管理；
.團(tuán)隊(duì)形成期、動(dòng)蕩期、穩(wěn)定期、高產(chǎn)期、衰退期的特征及管理對(duì)策

3.團(tuán)隊(duì)沖突的管理；
. 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)沖突
. 面對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突的反應(yīng)：
. 競(jìng)爭(zhēng)型 順從型 回避型 妥協(xié)型 合作型
. 對(duì)沖突的不同反應(yīng)結(jié)果分析
. 團(tuán)隊(duì)沖突管理建議：
. 與上司的沖突——領(lǐng)導(dǎo)都是對(duì)的（溝通形式比內(nèi)容還重要）
. 與同事的沖突——不戰(zhàn)而勝的藝術(shù)（學(xué)會(huì)管理沖突、利用沖突）
. 與下屬的沖突——管理既是科學(xué)也是藝術(shù)
. 如何識(shí)別什么是建設(shè)性沖突和破壞性沖突

4.如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力;
 （一）、認(rèn)識(shí)執(zhí)行力
. 什么是執(zhí)行力，執(zhí)行力的本質(zhì)是什么
. 執(zhí)行力的四大核心要素：4R
（二）、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力的原因分析
（三）、提升執(zhí)行力的五大心態(tài)
. 認(rèn)真第一聰明第二
. 決心第一成敗第二
 （四）、結(jié)果思維導(dǎo)入
. 什么是結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果，過(guò)程不等于結(jié)果
. 結(jié)果是檢驗(yàn)執(zhí)行力的*標(biāo)準(zhǔn)
. 交換結(jié)果不是交換過(guò)程
. 如何創(chuàng)造結(jié)果——外包思維
（五）、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的兩大法寶：
. 系統(tǒng)的檢查與追蹤
. 即時(shí)獎(jiǎng)懲
（六）、團(tuán)隊(duì)管理者的七大執(zhí)行準(zhǔn)則 
5.打造完美團(tuán)隊(duì).

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