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團(tuán)隊建設(shè)與沖突管理公開課

培訓(xùn)對象：中高層管理者、重點(diǎn)培養(yǎng)的企業(yè)骨干、新任干部等。
培訓(xùn)方式：理論講授70％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論5%、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑5％
課程收益：
.了解團(tuán)隊的涵義，讓管理者充分認(rèn)知高績效團(tuán)隊的基本特征，樹立標(biāo)桿；
.掌握一些必要的管理理念及管理方法，建立正確的職業(yè)心態(tài)；
.從管理的四大職能入手，運(yùn)用案例教學(xué)，使學(xué)員掌握團(tuán)隊管理的四大核心能力；
.正確認(rèn)識沖突，了解并掌握沖突解決的應(yīng)對方法。

課程背景：
前通用CEO杰克.韋爾奇曾說過：“我在任CEO的時候，75%的時間花在挑選、評估、鼓勵和建設(shè)我的團(tuán)隊上。”日本的經(jīng)營之神松下幸之助則說：“松下不能缺少的精神就是團(tuán)隊合作，團(tuán)隊使松下成為一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。”足見團(tuán)隊及團(tuán)隊建設(shè)的重要性。個人因團(tuán)隊而偉大，團(tuán)隊因個人而強(qiáng)大，離開了團(tuán)隊合作，我們就無法成就任何事業(yè)。所以說：時代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊。那么如何建設(shè)一個高效率的團(tuán)隊呢？如何解決團(tuán)隊建設(shè)中的沖突問題呢.本課程明確團(tuán)隊管理的思路，掌握團(tuán)隊管理的方法，科學(xué)解決團(tuán)隊沖突協(xié)調(diào)問題，為打造真正屬于自己的卓越團(tuán)隊而不懈努力。

課程大綱：
第一部分：高績效團(tuán)隊建設(shè)的基本認(rèn)知
一、什么是團(tuán)隊
1.高績效團(tuán)隊的三大特征
2.你從狼身上學(xué)什么？
.視頻案例：狼的團(tuán)隊
3.團(tuán)隊的基礎(chǔ)與核心
4.團(tuán)隊建設(shè)目的—做出結(jié)果
5.團(tuán)隊管理者的角色定位
1)由管理走向領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)變
2)團(tuán)隊管理者的價值—做領(lǐng)導(dǎo)的左右手而不是問題來源
.視頻案例：站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題
3)團(tuán)隊管理者面對問題的“三不放過”
.團(tuán)隊活動：跳出固有思維解決問題

二、高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理的五大核心任務(wù)
1.團(tuán)隊文化建設(shè)—統(tǒng)一思想與行為標(biāo)準(zhǔn)
2團(tuán)隊目標(biāo)計劃管理—方向明確過程可控
3.團(tuán)隊機(jī)制建設(shè)—行為一致確保結(jié)果
4.團(tuán)隊人員管理—讓平凡的人做出不平凡的事
5.團(tuán)隊關(guān)系管理—減少矛盾協(xié)作共贏

第二部分：團(tuán)隊文化建設(shè)
一、文化到底是什么
二、文化到底管什么
1.統(tǒng)一思想
2.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
3.統(tǒng)一行為
4.統(tǒng)一結(jié)果
三、文化如何落地
1.第一步：頭狼和榜樣注入靈魂（視頻案例：軍魂）
2.第二步：三會三榜宣傳靈魂
3.第三步：賞善罰惡守住靈魂

第三部分：團(tuán)隊目標(biāo)計劃管理
一、目標(biāo)是做事情的第一步
二、什么是目標(biāo)計劃管理
1.目標(biāo)計劃管理八要素
2.目標(biāo)計劃管理三大誤區(qū)
3.目標(biāo)計劃與過程監(jiān)控
三、目標(biāo)與計劃管理流程
1.工作的基本程序
2.設(shè)定總體目標(biāo)
1)總體目標(biāo)的來源
2)設(shè)定總體目標(biāo)時需要考慮的重要因素――“承載力”
3)目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
3.目標(biāo)分解與計劃
1)目標(biāo)分解的兩種常用工具
.團(tuán)隊活動：思維導(dǎo)圖運(yùn)用
2)用5W1H來描述你的執(zhí)行計劃
4.計劃過程的把控
1)設(shè)定時間進(jìn)度管理表
2)明確考核點(diǎn)
3)目標(biāo)管理和績效考核相結(jié)合
5.執(zhí)行結(jié)果的檢查和經(jīng)驗(yàn)反饋
.團(tuán)隊活動：撲克迷局

第四部分：團(tuán)隊機(jī)制建設(shè)
一、什么是機(jī)制建設(shè)
1.機(jī)制建設(shè)的核心是要結(jié)果
2.要結(jié)果就是解決問題不是制造麻煩
3.管理者在機(jī)制上的三大誤區(qū)
1)要求不清下屬無所適
2)沒有指導(dǎo)下屬瞎做亂干
3)沒有控制結(jié)果無法保證
二、如何要結(jié)果
1.為什么沒結(jié)果？
2.制度的力量（視頻案例：機(jī)制的力量）
1)新加坡現(xiàn)象
2)制度的核心是遏制人性的弱點(diǎn)、弘揚(yáng)人性的優(yōu)點(diǎn)
3.出結(jié)果的步驟
1)結(jié)果要清楚
2)方法要明確
3)過程要監(jiān)控
4)賞罰要及時
5)改進(jìn)最重要
4.以結(jié)果為導(dǎo)向的工作計劃表
.案例討論：人性與制度—如何處理這個員工？

第五部分：團(tuán)隊人員管理
一、破解人性的黑匣子
1.員工為什么不干活？
2.員工為什么愿意干活？
3.動機(jī)與行為的關(guān)系
4.90后員工的三大特征
.自我中心、內(nèi)心孤獨(dú)、價值觀多元
5.嗑瓜子的啟示 
二、如何保證員工愿意做結(jié)果？
1.如何將“平凡”的人變得“不平凡”
1)不要抱怨員工的不足
2)管理者的責(zé)任就是帶領(lǐng)團(tuán)隊出結(jié)果
3)塑造下屬身上的優(yōu)點(diǎn)
.案例討論：這個下屬怎么用？

2.如何派任務(wù)讓員工信心滿滿？
.視頻案例：李云龍的教練技術(shù)
1)目標(biāo)結(jié)果明確
2)方法步驟確認(rèn)
3)資源合理到位
4)賞罰措施到位  
3.如何處理下屬求助？
1)區(qū)分情況
2)合理引導(dǎo)
3)根據(jù)情況決定自己的參與程度
4. 表揚(yáng)與批評
1)表揚(yáng)的三大原則
2)群體表揚(yáng)與個體表揚(yáng)
3)對人不對事的批評
4)不要輕易說“下不為例”
5.有效授權(quán)
1)授權(quán)的原則
2)是否授權(quán)
3)授權(quán)的四種方式
4)授權(quán)的流程

第六部分：團(tuán)隊關(guān)系與沖突管理
一、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊關(guān)系和諧的兩大核心：互相理解與共贏思維
1.破解和諧團(tuán)隊的五大障礙
1)用互相學(xué)習(xí)破解自以為是
2)用理解的心態(tài)破解我行我素
3)用個人影響力破解強(qiáng)制領(lǐng)導(dǎo)
4)用問題歸因法破解推卸責(zé)任
5)用主動和雙贏破解缺乏溝通
2.加強(qiáng)相互理解的四種方法
1)定期互通信息
2)雙模分析法
3)定期抱怨會（原則、流程、協(xié)調(diào)者機(jī)制）
4)通過活動增進(jìn)交流
.團(tuán)隊活動：換個方向結(jié)果不一樣
3.加強(qiáng)共贏思維的四種方法
1)目標(biāo)歸結(jié)法（分析雙方的利益取向，尋找可能的共同目標(biāo)）
2)共同空間分析法（在此事上的思維或行為路線是什么，交集在哪里）
3)讓步置換思維法（可以做怎樣的讓步去置換對方的何種資源與支持）
4)逐步推進(jìn)法（如果全局不能達(dá)成一致，先從可以達(dá)成一致的局部推進(jìn)工作，在工作進(jìn)程中慢慢加深雙方的合作空間）
.案例討論：產(chǎn)品經(jīng)理甲如何爭取銷售部門的積極配合？

二、處理沖突的基本原則—交流與協(xié)商
1.沖突來自于哪里？
1)缺乏協(xié)作精神
2)過于看重自身利益
3)自我中心、角度片面
4)沒有溝通意識與技巧
5)將個人好惡帶到工作中
2.交流與協(xié)商時應(yīng)有的態(tài)度
1)調(diào)節(jié)自己的情緒狀態(tài)
2)合理調(diào)整自己的預(yù)期
3)大局觀與整體利益
4)解決問題而不是爭論對錯
5)引導(dǎo)和影響而不是強(qiáng)硬說服（視頻案例：引導(dǎo)的藝術(shù)）
6)盡力擴(kuò)大共識而非制造矛盾
3.交流協(xié)商的步驟
1)闡述目的和意義
2)聽取對方想法與提出指導(dǎo)性建議
3)先從你需要承擔(dān)的工作開始
4)從團(tuán)隊合作的角度提出你的要求
5)感謝對方的支持和幫助

三、消滅沖突解決問題的管理工具
1.腦力傳遞法
2.樹形結(jié)構(gòu)化思維法
3.*與系統(tǒng)性思維法

陳先生 
一、講師經(jīng)歷
經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，管理培訓(xùn)專家，員工素質(zhì)訓(xùn)練師，AACTP認(rèn)證培訓(xùn)師、PTT培訓(xùn)認(rèn)證講師、中國管理培訓(xùn)協(xié)會委員。中國建筑裝飾裝修材料協(xié)會特聘講師、清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)總裁班、高研班特聘講師、北京海淀企培中心特聘講師、湖北衛(wèi)視職業(yè)指南頻道特聘講師、SOHU職場一言堂特聘講師、中國經(jīng)濟(jì)干部管理學(xué)院特聘講師。

二、培訓(xùn)風(fēng)格
擅長于員工素質(zhì)提升、管理技能提升、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力、終端店面銷售技巧、店面管理技能、銷售人員心態(tài)訓(xùn)練等培訓(xùn)，將本人多年的知識凝練和團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在課程當(dāng)中，授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，以顯著的培訓(xùn)效果被廣大學(xué)員所贊譽(yù)。授課風(fēng)格上講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，使學(xué)員易于理解及體會，讓學(xué)員在思想上得到升華的同時在行動上得以提高。

三、主講課程
職場綜合素質(zhì)提升、員工職業(yè)化訓(xùn)練、團(tuán)隊凝聚力、執(zhí)行力、管理者技能提升、領(lǐng)導(dǎo)力、銷售人員素質(zhì)及技能提升。

四、服務(wù)的部分客戶
勝利油田、高等教育出版社、中國風(fēng)電集團(tuán)、神華集團(tuán)、陜西神東電力公司、中外運(yùn)久凌、華遠(yuǎn)地產(chǎn)佛山、魯能地產(chǎn)、華潤北京、中建三局、中建二局、中建五局、中建九局（武漢）、中電建集團(tuán)、中國電信重慶公司、中國移動四川公司、中國移動安徽公司、中國移動青海公司、北京現(xiàn)代汽車、吉利汽車總部、三一重工、中聯(lián)重科、北京首發(fā)集團(tuán)、北京首創(chuàng)集團(tuán)、北京給排水集團(tuán)、中國建筑科技研究院、中國運(yùn)載火箭研究院、航天三院、航天九院、三峽集團(tuán)、中國電子科技研究院、中石油北京、中遠(yuǎn)天津、天津高新區(qū)、寧波大榭港務(wù)、海南航空總部、海南航空天津、國航北京、石家莊機(jī)場、鄂爾多斯總部、弗拉蒂尼服飾、樂克服飾、新興鑄管、寶業(yè)集團(tuán)總部、華潤雪花啤酒、山東萬達(dá)通寶輪胎、江蘇國泰億達(dá)實(shí)業(yè)、山東太平人壽、天津泰康、新疆泰康、西寧人保、保定人保、吉安人保、哈爾濱人保、烏海人保、山東?？萍瘓F(tuán)、普天集團(tuán)總部、搜狐總部、杭州易泰達(dá)科技、中天集團(tuán)總部、北京知鳥集團(tuán)、北京九思易科技、浪潮集團(tuán)總部、三星中國總部、北京海淀企培中心、全聚德總部、永業(yè)集團(tuán)、咸寧供電公司、國家電網(wǎng)北京、杭州金海岸、北京邦格廣告、連邦軟件總部、北京普源精電、中化集團(tuán)寧波公司、南通通光科技、北京蒙太因醫(yī)療器械集團(tuán)、馬應(yīng)龍藥業(yè)、中國醫(yī)藥集團(tuán)、潤都醫(yī)藥集團(tuán)、工商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、平安銀行、農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行、杭州銀行、蒙娜麗莎陶瓷、歐神諾陶瓷、東鵬陶瓷、馬可波羅陶瓷、新明珠陶瓷、盼盼木門、TATA木門、肯帝亞木業(yè)、兄弟木業(yè)、輝煌水暖、柔然壁紙、歐派廚柜、紅蘋果家具、意風(fēng)家具、掌上明珠家具等。

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