360溝通與跨部門協(xié)作
發(fā)布時間:2019-11-05 11:26:50
講師：曹禮明 瀏覽次數(shù)：2585
課程描述INTRODUCTION
溝通與跨部門協(xié)作培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通與跨部門協(xié)作培訓
課程目標：
理解人際關系和溝通合作的本質(zhì)。
掌握跨部門協(xié)作的機制性解決方法。
掌握跨部門協(xié)作溝通的方法技巧。
理解對上關系的本質(zhì)和對上溝通的要點。
掌握對下溝通主要情境的方法要點。
課程大綱：
一、人際關系與溝通技能
1. 邏輯認知
【問題】溝通情境：為什么談著談著就談崩了？不同說話方式為何結果截然不同？跨部門協(xié)作總是不如意？
【認知】溝通目的：你是為了讓他明白真相，還是為了說服他配合你行動？
【認知】感性理性：道理，情感，利益，影響溝通效果的順序是怎樣的？
【認知】安全感：在心理防御狀態(tài)下，為何道理和利益的效果大打折扣？
2. 方法應用
【方法】在溝通中，如何讓對方有安全感？
【方法】傾聽：如何鍛煉傾聽的習慣？
【方法】表達：如何讓表達沒有攻擊性？
【方法】贊美：如何表達肯定和欣賞？
【方法】反饋：如何指出對方的過錯？
二、跨部門協(xié)作與溝通
1. 【常見問題】：
問題在誰都無責：出不了貨，效率不高，可是每個部門都覺得自己盡責了，沒有問題。
達不到要求：我要生產(chǎn)了，你材料還沒準備好。我組裝的機器要合格，可是你提供的零件不達標。
扯皮推諉：出了問題，他說是你的問題，你說是他的責任，公說公有理，扯不清楚。
都不想做：A部門覺得是B部門的事，B部門認為是A部門的事，都不動手，拖著。
推動者委屈：老板要考核我，我又沒有權力指揮他們，叫不動。都是公司的事，求爺爺告奶奶地，好像是我家的事似的。
配合者委屈：讓我配合可以，可是我有我的主業(yè)，我的職責是生產(chǎn)，你要我提供數(shù)據(jù)，也得等我忙完再做呀。
配合者顧忌：本來不知道是誰的事，如果這次幫了你，以后都找我怎么辦？出了事被人罵，那不是冤大頭，多一事不如少一事。
2. 【問題原因】
組織問題：分工造成各部門就只專注自己的一畝三分地，對大局和邊界之外的責任心弱化了。
邊界模糊：工作銜接存在模糊地帶，你回復客戶還是我回復客戶，是你來拿，還是我給你送去？
流程不清：A說應該先審核再試驗，B說應該先試驗后審核，沒有明確規(guī)定。
標準不清：他覺得及時是2小時內(nèi)報告，你覺得及時是2分鐘內(nèi)報告。
有責無權：你要求其他部門配合質(zhì)量改善，但配合部門覺得你無權管他，根本不配合你。
差異沖突：文化、觀念、方法、個性、立場差異，導致溝通障礙，協(xié)作不順暢。
角色誤區(qū)：推動者不主動，配合者不重視。
協(xié)作文化：缺乏全局意識和客戶服務意識。
局部利益：個人利益，局部利益凌駕組織利益，各自為政，畫地為牢。
3. 跨部門協(xié)作規(guī)則性方法
【統(tǒng)籌機制】：在跨部門間，建立統(tǒng)籌管理的規(guī)則和機制。
【矩陣組織】：打破專業(yè)或部門界限，建立矩陣項目組推進協(xié)作事務。
4. 【領導小組】：明確協(xié)作性項目或工作的高級仲裁機制。
【業(yè)務流程】：建立端到端無縫銜接流程，強化流程對接執(zhí)行。
【互控規(guī)則】：部門間針對協(xié)作事務，建立橫向互相管控問責機制。
【協(xié)調(diào)機制】：建立問題和異常的響應與協(xié)調(diào)機制。
【稽核機制】：建立監(jiān)督機制，強化跨部門協(xié)作工作的執(zhí)行。
5. 跨部門協(xié)作溝通技巧
【共識方法】：5個句型，先跟后帶，牽引落地。
【方案決策】：如何以非領導方式提高方案討論的效率？
【委托授權】：如何以非領導方式讓對方愉快接受委托？
【過程跟蹤】：如何以非反感方式反饋問題提出要求？
【愉快結束】：給合作畫上完美句號。
三、對上溝通
1. 【關系本質(zhì)】：你更需要上司還是上司更需要你？
2. 【理解上司】：了解，理解和看待上司的要點。
3. 【建立信任】：如何取得上司信任？
4. 【儲蓄影響】：建立影響力，才能有效得到資源。
5. 【恰當溝通】：
向上匯報：關于匯報，要注意哪些要點？
向上請示：如何讓上司更容易接受你的建議？
接受指示：上司的“錯誤”指令，你如何處理？
四、對下溝通
1. 【關系本質(zhì)】：與下屬關系的本質(zhì)與距離把握。
2. 【溝通方法】：
安排工作：如何保證工作信息的準確傳遞？
工作動員：怎樣才能使對方有積極的工作意愿？
跟蹤工作：如何及時發(fā)現(xiàn)問題，掌握問題真相？
反饋問題：如何指出問題，又不得罪人？
表達肯定：如何表達對進步和亮點的認可？
工作總結：績效面談的注意事項。
1：1溝通: 如果談心，讓他愿意跟你講心里話？
關系溝通：如何跟下屬建立情感鏈接？
溝通與跨部門協(xié)作培訓
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