課程描述INTRODUCTION
高效能的溝通培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：袁宇杰
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效能的溝通培訓(xùn)
課程目標(biāo)：
理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，學(xué)會經(jīng)由雙贏的互動達成諒解、合作和一致。
把握同理心傾聽與溝通的技巧，學(xué)會先理解別人，再表達自己
認(rèn)識溝通的障礙，掌握動力對話系統(tǒng)，學(xué)會進行建設(shè)性的對話
從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與下級、同事、客戶進行交流
認(rèn)識人與人之間正常的差異，與周圍的人達致更深的了解和溝通，并且增強信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費
課程大綱：
第一部分：人際溝通必備
溝通的重要性
溝通的基礎(chǔ)
人際關(guān)系的“道”與“術(shù)”
溝通的基本假設(shè)
第二部分：溝通的障礙與克服
認(rèn)知偏差：誰才在地球的中心？
先入為主：“那*不可能！”
不懂得傾聽：“你先聽我說！”
選擇性傾聽：“是啊，我就說嘛”
理性足夠，忽略情緒：“你沒法給他講理”
有害的表達：“你能不能像老劉那樣”
不合理的跳躍推論：“他那樣看我就是對我不懷好意”
…………
第三部分：有效傾聽
1、傾聽的原則：先診斷再開藥方
專注：理解的速度是表達速度的5倍，所以……
完整：不止聽事實和信息，更要理解感受
開放：不是屏蔽而是歡迎與自己原有認(rèn)知不同的信息
同理心：理解對方的立場和感受
2、先理解別人，再讓別人理解自己
鼓勵對方訴說：微笑、傾聽、點頭、身體語言、虛字回應(yīng)
理解事實（Fact）和情感（Feeling）
是否理解要經(jīng)過別人的確認(rèn)
角色扮演：如何與下屬小林溝通
3、保羅邁爾（（SMI創(chuàng)始人））高效溝通的模型
同理心
高效聆聽
有效表達
4、溝通中的四大殺手
好為人師（Advise）
追根究底 （Probe）
想當(dāng)然耳 （Interpret）
價值判斷 （evaluate）
第四部分：動力對話系統(tǒng)
言語、行為（包括即將采取的行為）的沖突來自一方或雙方的情緒或（和）誤判，而情緒或（和）誤判來自對我們選擇吸收的事實的解釋和演繹，如何解釋和演繹取決于我們的信念系統(tǒng)（信念、規(guī)則和價值觀），信念系統(tǒng)是長期的所見所聞，選擇吸收哪些事實又取決于我們的獨特的過濾網(wǎng)。這個系統(tǒng)教我們?nèi)绾瓮ㄟ^追溯和區(qū)分一步步克服這些有形無形的障礙化解沖突，改善關(guān)系，加強信任和建設(shè)性地合作
1、推論階梯模型
2、動力對話系統(tǒng)（演練）
3、從推論中回溯事實
4、從演繹中找到事實
5、練習(xí)：Why與What的轉(zhuǎn)化
4、案例分析：如何避免雙方的談話“上綱上線”
第五部分：建設(shè)性地表達與回應(yīng)
1、同理心傾聽之后的表達
組織你的想法
利用別人的興趣所在
勾勒出一幅圖畫
變換你的溝通風(fēng)格
2、有害的回應(yīng)
損害客觀性
夸大后果與影響
批評性的
3、假設(shè)性的回應(yīng)
官能性回應(yīng)事實
客觀描述后果與影響
尊重地提出意見
內(nèi)外一致表達感受
結(jié)語：溝通從心開始
溝通技能的綜合運用
回歸起點：品格比技巧更重要
我的行動計劃
附：保羅麥爾（SMI創(chuàng)始人）的溝通模型
高效能的溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/226268.html
已開課時間Have start time
- 袁宇杰