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團隊凝聚力建設培訓課程

課程目標：
1.建立主動積極、感恩、努力的心態(tài)
.陳述努力工作、感恩心態(tài)的理由
.例舉對于工作的3種不同理解
.區(qū)分積極主動和消極被動，例舉積極主動的語言
2.了解高效團隊的特點及發(fā)展過程，更好的在各個階段做貢獻
.區(qū)分團隊與群體
.陳述團隊建設的四個階段，并解釋每個階段的特點
3.掌握如何有效進行協(xié)作
.區(qū)分雙贏思維，解釋富足心態(tài)及成熟度的含義
.模擬運用3E模型主動建立關(guān)系
.模擬如何說不
.例舉應對沖突的三步驟
4.掌握如何高效的和周圍環(huán)境溝通
.解釋溝通的3C原則
.模擬移情聆聽的運用
.區(qū)分工作中不同溝通方式的特點，及運用場景

課程大綱
第一講：心態(tài)改變，所有的變化都是由內(nèi)而外
一、感恩心態(tài)
1.如何真正意識到感恩心態(tài)的價值？
1）泛濫而變味的“感恩文化”
2）工作中你喜歡的地方（討論）
3）感恩的意義及價值，自發(fā)自覺擁有感恩心態(tài)
案例分享：哈佛幸福課的塔爾教授的“為什么要感恩”
2.如何讓感恩成為習慣
二、建立愿景，愛上本職工作
分享：你是如何看待自己的工作？
案例分享：酒店客房清潔服務員的巨大改變
對于工作的三個層次的不同理解
1.工作
2.職業(yè)
3.事業(yè)，愿景

三、努力工作的回報
討論：為什么很多員工對于“努力工作”說法嗤之以鼻，努力工作的價值？
案例分享：亞太CEO的離別贈言，培訓助理的成長之路
1.自我成長
2.認可和支持
3.收入增長和職業(yè)發(fā)展機會
四、積極主動，保持正面心態(tài)
1.消極被動模式：巴甫洛夫條件反射定律
2.積極主動模式：選擇的自由——刺激與回應之間
案例分享：高考前一天的車輛碰撞燒毀事件
3.積極主動語言：變被動為主動，聆聽自己的語言
4.影響圈VS關(guān)注圈
討論：為提高業(yè)績，我們最需要關(guān)注哪些事情？

第二講：團隊認知，了解高效團隊的特點及發(fā)展過程
一、團隊的定義及現(xiàn)狀
分組討論：團隊的定義是什么？團隊與群體的區(qū)別？
1.團隊的定義
2.與群體的區(qū)別：共同的目標，合作方式，責任承擔等
二、團隊建設的四個階段的特點
1.Forming 組建期的特點
2.Storming 沖突期的特點
3.Norming 規(guī)范期的特點
4.Performing 表現(xiàn)期的特點

第三講：如何達到團隊協(xié)作
一、團隊協(xié)作的基石：雙贏思維
討論：為什么我們很難達到雙贏？
模擬演示：零和的概念 VS 雙贏的概念
1.人際六種思維模式
1）輸/贏
2）贏/輸
3）輸/輸
4）獨贏
5）不合作
6）雙贏
2.雙贏的2大前提
1）富足心態(tài)：相信資源充足，合作對雙方都有利
2）成熟：敢于表達自己的情感和信念，又能體會他人的感受

二、主動建立關(guān)系
1.做好心理準備，走出舒適區(qū)
2.如何破冰：3E建立關(guān)系三部曲
1）Engage讓對方參與：詢問對方的興趣愛好，或者在做什么
2）Enthuse建立融洽氛圍
3）Enquire找到興趣共同點：讓人們討論他們感興趣的話題（他們自己）
模擬演繹：如何運用3E
3.關(guān)系維護：
1）情感賬戶的定義
2）情感賬戶投資的6種方式

三、如何說“不”，最好說“不”的方式就是不說“不”
角色扮演：如何對過分的請求說不
案例分享：讓人為難的鄰居請求
1.給自己時間，避免立即給答案（通過提問）
1）步驟1：同意事情的出發(fā)點
2）步驟2：了解細節(jié)
a誰提出來的/批準的？
b期限：來得及嗎？
c可供資源：資源夠嗎？有人手嗎？
d原因：確實需要嗎？
e優(yōu)先：是目前最急需的嗎？
3）步驟3：有其它選項嗎？
4）步驟4：結(jié)論
2.上面提到的每一步流程都在讓對方思考是否真有必要性去做
模擬演示：運用所學的知識點演繹如何說不

四、沖突管理
1.正確認識沖突，坦然面對
2.常見的面對沖突失控型表現(xiàn)：
1）激烈爭斗
2）使對方也非常陷入情緒化
3）和所有人爭論
3.如何做到理性型應對
1）進入包廂，以旁觀者角度，讓自己平復
2）三部曲做到理性回應
a移情：嘗試從對方的角度去考慮問題，理解對方感受
b同意問題：同意問題的存在
c找到解決方案：與對方一起，找到解決問題的辦法

第四講：有效溝通
一、溝通基礎(chǔ)
1.溝通的定義：發(fā)出信息，收到信息，準確地理解信息的原意
2.溝通的3C原則：Clear清楚？ Concise準確？Complete完整？
3.積極主動的溝通思維模型 VS 消極被動的溝通思維模型

二、移情聆聽
角色扮演：小王抱怨最近工作量太大了，所以有些事情不得不拖延
1.自傳式回應
1）目的：傾聽是為了回應
2）方法：以自己的經(jīng)驗為標準，以自己的動機為出發(fā)點
3）分為以下4種
a建議：好為人師，急于給出建議、勸告
b探究：依據(jù)自己的框架和流程去提問
c詮釋：依據(jù)自己的經(jīng)驗去詮釋別人的動機和行為
d評價：主觀臆斷，表示同意或不同意目的
2.移情聆聽的表現(xiàn)
1）目的：傾聽是為了理解
2）方法：用你自己的語言復述對方的意思和感受
3）何時需要同移情聆聽？
4）典型的移情聆聽的語言

三、工作中組合溝通方式（當面、電話、郵件、會議）
案例分享：為什么馬克會議上從來沒有收到過大老板質(zhì)問？
1.每種方式的利與弊，及注意事項
2.如何有效利用混合式溝通

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