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駕駛員職業(yè)禮儀培訓(xùn)

課程收益：
1、使駕駛員懂得塑造規(guī)范的職業(yè)形象；
2、使駕駛員提高自身職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；
授課方式：
講授，案例分析，視頻、小組討論，情景模擬、服務(wù)規(guī)范動(dòng)作演練。
課程對(duì)象：單位專(zhuān)兼職司機(jī)
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天

課程內(nèi)容：
一、概述
一）禮儀的定義
禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往中逐漸形成的大家要遵守的規(guī)范與準(zhǔn)則。
二）禮儀的重要性
1、對(duì)個(gè)體而言
–不學(xué)禮，無(wú)以立
–使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)
–衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度
2、對(duì)組織而言
–塑造組織形象
–傳播溝通信息
–提高辦事效率
三）禮儀的理念
尊重為本----善于表達(dá)-------形式規(guī)范

二、公務(wù)車(chē)駕駛員職業(yè)素質(zhì)
一）愛(ài)崗敬業(yè)
要求每位司機(jī)不斷追求創(chuàng)新，追求進(jìn)步，積極為乘客著想，真心為乘客服務(wù)，永遠(yuǎn)保持健康的心態(tài)，正確對(duì)待苦與樂(lè)、名與利、得與失。
二）安全意識(shí)
司機(jī)在任何情況下保持頭腦清醒，對(duì)可能出現(xiàn)影響行車(chē)安全的情況要充分估計(jì)、正確判斷，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)。
三）擺正位置
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)間公務(wù)談話(huà)，應(yīng)主動(dòng)回避。當(dāng)回避不了的，也要做到不插話(huà)、不外不議論、不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)，不傳小道消息，在領(lǐng)導(dǎo)面前非議別人，不做和自己崗位不相符的事情。司機(jī)工作流動(dòng)性和分散性大，難以監(jiān)督，所以遵章守紀(jì)就要靠司機(jī)的自覺(jué)性，
四）檢查保養(yǎng)車(chē)輛
汽車(chē)的維護(hù)講究“七分養(yǎng)，三分修”，日常維護(hù)堅(jiān)持“三檢”，既出車(chē)前，出車(chē)中，收車(chē)后檢查汽車(chē)。
五）外事活動(dòng)禮儀
司機(jī)應(yīng)掌握一定的社交基本禮儀，這樣才能在迎來(lái)送往乘客中把握好分寸。
六）熟悉交通路線(xiàn)
熟悉所在城市和地區(qū)的各種道路情況，是司機(jī)一個(gè)重要的基本功。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)地圖、交通手冊(cè)等資料，以及平時(shí)看報(bào)紙、聽(tīng)廣播等，了解路名更改和道路整修等情況。以便更好更準(zhǔn)確的為客人、領(lǐng)導(dǎo)做好服務(wù)

三、公務(wù)車(chē)駕駛員形象禮儀
一）公務(wù)車(chē)駕駛員儀容禮儀
頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。
眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿(mǎn)血絲
鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子
嘴巴：牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物
指甲：清潔，定期修剪
胡子：每日一理，刮干凈

二）公務(wù)車(chē)駕駛員儀表禮儀
1、上班穿著公司制服的基本要求
衣冠整潔（燙平整）、穿著得體、配衫適宜；女司機(jī)著裝避免“薄”，“露”，“透”；冬季穿毛料衣服防止靜電起火。
2、西裝的穿著要領(lǐng)
.西裝穿著的避忌（一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標(biāo)；西裝上衣外胸袋除了可以插入一塊用來(lái)裝飾的真絲手帕以外；不放其他東西。西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫。）
.怎么穿襯衫（襯衫的下擺要系到褲子里面；系領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫第一?？圩颖仨毾瞪?，如果沒(méi)有系領(lǐng)帶，則第一粒扣子就要解開(kāi)。）
.系好領(lǐng)帶（系好領(lǐng)帶要注意五點(diǎn)）
.鞋襪搭配（一般選擇黑色牛皮鞋*；一般選用純棉，純毛質(zhì)地的襪子。深色，單色，黑色比較正規(guī)。）
.首飾和配飾（數(shù)量以少為好；同色同質(zhì)；.符合身份；為體型揚(yáng)長(zhǎng)避短）
3、表情規(guī)范
司機(jī)在崗位上的表情，應(yīng)該體現(xiàn)出友好、輕松、自然、尊重、尊嚴(yán)
主要包括目光語(yǔ)和微笑

三）公務(wù)車(chē)駕駛員儀態(tài)禮儀
1、得體的坐姿
良好的坐姿要符合端莊，文雅，得體，大方的整體要求。
2、穩(wěn)健的站姿
站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本要求是：挺直，舒展，線(xiàn)條優(yōu)美，精神煥發(fā)。
3、積極的走姿
走路時(shí)，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕松且富有彈性和節(jié)奏感。
4、不受歡迎的舉止

四）公務(wù)車(chē)駕駛員語(yǔ)言禮儀
1、說(shuō)話(huà)的內(nèi)容
.話(huà)題的選擇
.不宜涉及的話(huà)題
2、說(shuō)話(huà)的方式
.音量音調(diào)的正確使用
.盡量使用普通話(huà)
.規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)
.回拒客人需婉轉(zhuǎn)
3、說(shuō)話(huà)時(shí)的表情和肢體語(yǔ)言

四、公務(wù)車(chē)駕駛員用車(chē)禮儀
一）出車(chē)前的準(zhǔn)備
1、車(chē)容、車(chē)況的檢查
.保持車(chē)體清潔
.保持空氣清新
.調(diào)節(jié)好車(chē)內(nèi)溫度
.不開(kāi)問(wèn)題車(chē)上路
.檢查燃料，不在接送途中添加燃料
.車(chē)內(nèi)必備物品的準(zhǔn)備
2、做好心理準(zhǔn)備
要調(diào)整好心態(tài)，；做好克服困難的精神準(zhǔn)備；在出車(chē)前，還應(yīng)該再一次為自己敲響警鐘，注意安全行車(chē)，確保乘客的人身及財(cái)產(chǎn)安全萬(wàn)無(wú)一失。

二）行車(chē)時(shí)的服務(wù)
1、選擇合理的路線(xiàn)
2、車(chē)內(nèi)禮儀
.注視禮儀
.交談禮儀
.座次禮儀（轎車(chē)的座次禮儀、吉普車(chē)的座次禮儀）
3、文明行駛
.時(shí)間緊不開(kāi)急躁車(chē)。
.道路不熟不開(kāi)冒險(xiǎn)車(chē)。
.道路條件好，不開(kāi)麻痹車(chē)。
.對(duì)方態(tài)度不好，不開(kāi)賭氣車(chē)。
.連續(xù)工作，不開(kāi)松勁車(chē)。
.無(wú)人檢查，不開(kāi)自由車(chē)。
.車(chē)輛有故障，不開(kāi)“帶病”車(chē)。
.心情不好，不開(kāi)情緒車(chē)。
.受到鼓勵(lì)，不開(kāi)“英雄”車(chē)。
.交會(huì)車(chē)時(shí)，不開(kāi)霸王車(chē)。
.在開(kāi)車(chē)時(shí)不能抽煙，吃東西，接打電話(huà)，不單手操作，
.不酒后開(kāi)車(chē)

4、禮貌行車(chē)
.十字路口行車(chē)禮儀
.斑馬線(xiàn)行車(chē)禮儀
.雨天行車(chē)禮儀
.夜間行車(chē)禮儀
.下客泊車(chē)禮儀
5、正確使用車(chē)語(yǔ)
6、不受歡迎的開(kāi)車(chē)行為
三）到達(dá)目的地后
1、快速下車(chē)為客人開(kāi)車(chē)門(mén)
2、如有行李，把客人的行李交到客人手上
3、熱情道別

五、公務(wù)車(chē)駕駛員接待禮儀
一）迎接賓客禮儀
1、前期準(zhǔn)備：掌握來(lái)賓的基本狀況、迎接時(shí)間的確定、迎接地點(diǎn)的確定
2、見(jiàn)面禮儀（問(wèn)候禮儀、握手禮儀、稱(chēng)呼禮儀、名片禮儀、介紹禮儀）、
3、迎接乘客上車(chē)
4、協(xié)助乘客提拿行李
5、開(kāi)車(chē)前的注意事項(xiàng)
二）送別來(lái)賓禮儀
1、知曉情況
2、確定時(shí)間
3、提前達(dá)到
4、協(xié)助乘客提拿行李
5、熱情話(huà)別
總結(jié)、公務(wù)車(chē)駕駛員服務(wù)禮儀情景模擬展示

駕駛員職業(yè)禮儀培訓(xùn)