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社區(qū)銀行營銷策略培訓(xùn)

課程大綱
針對(duì)受眾：社區(qū)銀行負(fù)責(zé)人
教學(xué)范式：理論分析、案例講授、沙盤分解
模塊一：社區(qū)銀行的起源與定位-授課時(shí)間90分鐘
.社區(qū)銀行的定位與發(fā)展模式-
設(shè)立社區(qū)銀行的出發(fā)點(diǎn)分析
與傳統(tǒng)社區(qū)銀行的經(jīng)營差異
社區(qū)銀行目前的營銷屬性
.社區(qū)便利店
.金融咨詢點(diǎn)
社區(qū)銀行定位與營銷自檢
.產(chǎn)品銷售VS經(jīng)營客戶
.產(chǎn)品組合與套餐經(jīng)營
.中高端客戶的維護(hù)誤區(qū)
如何與客戶鏈接，如何融入社區(qū)客戶的生活
.產(chǎn)品鏈接與非產(chǎn)品鏈接的建立方式
.以民生銀行為例的融入客戶生活的操作策略

模塊二：社區(qū)銀行的便利店職能到屬地化經(jīng)營的發(fā)展-授課時(shí)間120分鐘
.社區(qū)“金融”便利店與傳統(tǒng)門店經(jīng)營模式的分析
如何吸引目標(biāo)客戶進(jìn)入門店
.周邊金融機(jī)構(gòu)多，如何爭(zhēng)搶潛在顧客？
.小區(qū)新建，如何迅速打開局面？
.社區(qū)客源質(zhì)量不好，營銷策略如何調(diào)整？
如何將人流變成客戶與業(yè)務(wù)流
.客戶進(jìn)門到需求激發(fā)：10分鐘完整動(dòng)作分解
.如何確立產(chǎn)品推銷次序，建立后期跟進(jìn)的伏筆
.辛苦一場(chǎng)，如何避免為他行做嫁衣裳
如何激發(fā)存量客戶達(dá)成二次交易
.邀約客戶效率高，但是為什么邀請(qǐng)難？
.如何邀請(qǐng) “批量”客戶進(jìn)店?duì)I銷？
.客戶經(jīng)理營銷策劃實(shí)例展示與動(dòng)作分解
社區(qū)門店的績(jī)效關(guān)鍵因素
.概率：從業(yè)務(wù)目標(biāo)倒推到銷售過程的方法
.服務(wù)：同質(zhì)化背景中提升客戶配合度的有效途徑
.技巧：實(shí)現(xiàn)二次邀約與現(xiàn)場(chǎng)成交的關(guān)鍵
社區(qū)便利店到屬地營銷的跨越
.定義社區(qū)分層顧客，并確立產(chǎn)品與非產(chǎn)品鏈接方式
.一對(duì)多的個(gè)性化維護(hù)
.客戶黏性、產(chǎn)品深度、客戶廣度的提升

模塊三：依托渠道的零售業(yè)績(jī)提升方式-授課時(shí)間30分鐘
.未來的密集戰(zhàn)場(chǎng)：商圈的屬地化營銷
潛在客戶經(jīng)營條件一致
具備建立集群授信條件
無需邀約，拜訪成本及其低廉
實(shí)現(xiàn)固定拜訪，形成虛擬銀行
.與商圈客戶的關(guān)系突破方式
解決商圈客戶授信“快”的難題？
.商圈的選擇與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
.分析以往商戶調(diào)研報(bào)告的錯(cuò)誤“真實(shí)性”
.授信報(bào)告書的形成與內(nèi)部推動(dòng)過程
.案例：芳村XX茶葉批發(fā)市場(chǎng)的國有行集群授信建立過程
商圈客戶的宣傳資料設(shè)計(jì)思路
客戶經(jīng)理的拜訪步驟動(dòng)作分解
具體實(shí)現(xiàn)交叉營銷的過程
.結(jié)合客戶的資金周期的信貸與理財(cái)突破
.結(jié)合客戶關(guān)系的卡類等個(gè)金營銷
.具體實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)交叉的操作方法

模塊四：高端客戶的營銷思路與操作分解-授課時(shí)間30分鐘
.高端客戶的來源
來自成交客戶的轉(zhuǎn)介紹
.現(xiàn)有客戶價(jià)值的再次利用
.如何促使客戶轉(zhuǎn)介紹的意愿
行里對(duì)公條線的現(xiàn)有資源
.分析資源的價(jià)值
.公私業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)
其他行業(yè)渠道的置換
.基金公司與證券公司
.新思路：從行內(nèi)本身供應(yīng)鏈找到突破口

社區(qū)交際圈的二次拓展
.高端客戶的操作思路
高端客戶核心銷售理念：手中沒產(chǎn)品，心中有產(chǎn)品
客戶信任的基礎(chǔ)
.從業(yè)經(jīng)歷與專注領(lǐng)域（個(gè)人）
.專業(yè)性、嚴(yán)謹(jǐn)性與虔敬力的結(jié)合
.不主動(dòng)回避本身的某些不足
.個(gè)人形象符合金融行業(yè)要求
入手方式
.從基本建立信任，到關(guān)系的遞進(jìn)
.從財(cái)富人生的理念介入產(chǎn)品銷售
1.高端客戶需要了解的個(gè)人基本資料
2.如何從現(xiàn)在的無需求狀態(tài)，引導(dǎo)入未來有需求狀態(tài)
3.如何從銀行角度確立客戶的理財(cái)概念
4.如何實(shí)現(xiàn)后期產(chǎn)品的交叉

模塊五：在存量客戶中進(jìn)行營銷熱度分層-運(yùn)用簡(jiǎn)潔營銷過程管理工具的原理與使用方法-授課時(shí)間90分鐘
1分層級(jí)客戶-存量，有聯(lián)絡(luò)方式與地址
2分層級(jí)客戶-聯(lián)系過，與客戶有實(shí)質(zhì)性溝通
3分層級(jí)客戶-有見面接觸，客戶了解客戶經(jīng)理
4分層級(jí)客戶-有主動(dòng)二次營銷，客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣
5分層級(jí)客戶-**自身發(fā)起的主動(dòng)營銷，核心產(chǎn)品有成交
6分層級(jí)客戶-忠誠客戶，反復(fù)成交，與客戶進(jìn)入圈子，信任關(guān)系達(dá)成
營銷診斷：建立存量客戶坐標(biāo)圖，針對(duì)自身客戶管理水平
動(dòng)作分解一：1分到6分客戶的營銷熱度提升方式動(dòng)作分解
動(dòng)作分解二：:1到6分客戶的有效分層服務(wù)營銷升級(jí)策略

模塊六：課程的總結(jié)與答疑

社區(qū)銀行營銷策略培訓(xùn)