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客戶關(guān)系管理 培訓(xùn)班

課程大綱：
第一部分  盒子商業(yè)經(jīng)營租賃管理
1、盒子商業(yè)物業(yè)的租賃管理
2、盒子商業(yè)承租戶的選擇
3、盒子商業(yè)租金的確定
4、盒子商業(yè)租賃合同的簽訂

第二部分  商業(yè)物業(yè)特色經(jīng)營服務(wù)
1、商業(yè)物業(yè)的特約式個(gè)性化經(jīng)營服務(wù)
2、商業(yè)物業(yè)的交通式運(yùn)輸性經(jīng)營服務(wù)
3、商業(yè)物業(yè)的菜單式針對(duì)性經(jīng)營服務(wù)
4、商業(yè)物業(yè)的會(huì)務(wù)式專業(yè)性經(jīng)營服務(wù)
5、商業(yè)物業(yè)的營銷式租賃性經(jīng)營服務(wù)
6、商業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理和資金運(yùn)作經(jīng)營服務(wù)

第三部分、 商業(yè)物業(yè)客戶關(guān)系管理
1、如何建立良好的租賃關(guān)系管理
2、接待與聯(lián)系客戶服務(wù)管理
3、投訴與處理方式服務(wù)關(guān)系管理
4、客戶調(diào)查和回訪服務(wù)關(guān)系管理
5、一站式服務(wù)和零打擾服務(wù)關(guān)系管理
6、客戶撤鋪和退場服務(wù)關(guān)系管理
7、客戶工作人員記錄檔案關(guān)系管理
8、信息發(fā)布與各類廣告宣傳管理關(guān)系管理
9、便民服務(wù)和定制式服務(wù)關(guān)系管理
10、郵件收發(fā)和客戶保管物品的儲(chǔ)物處服務(wù)關(guān)系管理

二、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)
1.商業(yè)物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)內(nèi)容。
2.商業(yè)物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)各方主體責(zé)任。
3.商業(yè)物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)中常見問題的處理。
4、商業(yè)用戶二次裝修申請與審核服務(wù)關(guān)注點(diǎn)
5、商業(yè)用戶二次現(xiàn)場裝修管理和監(jiān)督
6、商業(yè)用戶二次現(xiàn)場裝修后驗(yàn)收與檢測

第四部分、客滿提升策略
1、如何接受物業(yè)管理新思維提升客戶滿意度
2、提升客戶滿意策略目標(biāo)
3、提升客戶滿意最重要內(nèi)容是溝通技巧
4、如何保留客戶關(guān)系提升客戶資源共享
5、如何掌握互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)物業(yè)的沖擊？
6、如何學(xué)習(xí)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)新概念在商業(yè)服務(wù)中運(yùn)用。

第五部分  商業(yè)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的特色管理
一、商業(yè)物業(yè)管理的媒體報(bào)導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)防范及維護(hù)
二、商業(yè)物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
三、商業(yè)物業(yè)管理中的勞動(dòng)生產(chǎn)安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
四、商業(yè)物業(yè)管理中的公眾場所安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
五、商業(yè)物業(yè)管理中的電梯使用安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
六、商業(yè)物業(yè)管理中的高空拋物安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
七、商業(yè)物業(yè)管理中的停水、電安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
八、商業(yè)物業(yè)管理中的停車場安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
案例：八個(gè)商業(yè)物業(yè)管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享

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