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銀行行長培訓

【課程對象】：銀行行長
【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天

【課程大綱】：
(領(lǐng)導開訓:強調(diào)訓練的意義和目的)
頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于管理問題？  每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。
正反案例分析:花旗、匯豐、渣打、招行、商業(yè)、建行、工行、郵政、農(nóng)信等銀行的正反案例貫穿于整個課程中分析、討論。
第一章、卓越行長素質(zhì)提升訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、清晰自我定位
二、領(lǐng)導風格分析
三、領(lǐng)導者的溝通策略與技巧
四、行長的心理研究能力
五、行長壓力化解與情緒管理策略
六、養(yǎng)成四大良好習慣——修好身
第二章、營銷管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、銀行營銷十大策略
二、銀行資源整合與海量營銷12大策略
第三章、銀行客戶管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、企業(yè)客戶信息系統(tǒng)建立與完善的技巧
二、企業(yè)客戶分級管理技巧
三、企業(yè)客戶戰(zhàn)略合作管理
四、銀行客戶忠誠度管理技巧
五、客戶抱怨投訴處理技巧
六、客戶全生命周期管理
第四章、銀行人力管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、選人用人是關(guān)鍵
二、績效管理技巧
三、團隊激勵技巧
四、授權(quán)與監(jiān)督
五、團隊沖突管理
第五章、銀行培訓管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、培訓理念
二、培訓方案的策劃與制作
三、員工培訓策略與方法
四、客戶引導培訓策略與方法
第六章、銀行成本管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、成本控制的意義
二、采購成本削減
三、日常管理成本控制
四、營銷成本的削減
五、人力成本控制
第七章、銀行危機管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、理解危機管理
二、危機公關(guān)處理的六步驟
三、危機公關(guān)策略
四、危機處理策略
五、危機公關(guān)細節(jié)
六、10種錯誤危機公關(guān)的方式
七、危機公關(guān)方案策劃與呈現(xiàn)
八、危機管理的商務談判
九、危機公關(guān)處理利器
十、危機預防
第八章、銀行文化建設(shè)（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、什么是銀行文化
二、銀行文化的六大功能
三、銀行文化的三個層次
四、領(lǐng)導者加強文化建設(shè)技巧
第九章、銀行政府公關(guān)（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、政府關(guān)系的六條原則
二、與政府建立關(guān)系的策略
三、政府公關(guān)活動策劃
四、政府公關(guān)活動實施
五、獲得政府政策支持的六大要點
第十章、銀行行長商務禮儀（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、商務宴請禮儀
二、商務送禮禮儀
三、迎接上級部門檢查禮儀
四、迎接國家相關(guān)職能部門檢查禮儀
五、與客戶企業(yè)聯(lián)誼會禮儀
六、大型會議禮儀
七、媒體接待禮儀
八、剪彩活動禮儀
案例分析：花旗銀行：成就領(lǐng)袖企業(yè)的36個法則
渣打銀行：成就領(lǐng)袖管理者的策略與方法
課程結(jié)束：
一、 重點知識回顧
二、 互動：問與答
三、 學員：學習總結(jié)與行動計劃
四、 企業(yè)領(lǐng)導：頒獎
五、 企業(yè)領(lǐng)導：總結(jié)發(fā)言
六、 合影：集體合影

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