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上海商務(wù)禮儀與溝通技巧課程培訓(xùn)大綱

第一篇：商務(wù)禮儀篇
第一講：商務(wù)人士個(gè)人禮儀
一、 完美的形象是心靈的寫照
1、 國(guó)際留學(xué)生命題作文
2、 工作不順利的原因分析
3、 事業(yè)成功的條件和機(jī)率
二、 打造完美的商務(wù)形象
1、 清潔和工作能力有關(guān)嗎
2、 辦公室里的基本禮節(jié)
3、 公共場(chǎng)合的一次意外經(jīng)歷
4、 人際交往的積極回應(yīng)
三、 個(gè)人形象的基本訓(xùn)練
1、 站姿、坐姿、行走的基本要領(lǐng)
2、 標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)形體訓(xùn)練
3、 冰凍三尺非一日之寒
4、 糾正日常生活的不良習(xí)慣
四、 職場(chǎng)著裝的分寸和時(shí)機(jī)
1、 行業(yè)、職業(yè)分類規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
2、 職業(yè)裝的基本規(guī)范和細(xì)節(jié)
3、 個(gè)人色彩風(fēng)格測(cè)試
4、 職場(chǎng)上女士的個(gè)性展現(xiàn)
5、 V區(qū)展示男士的風(fēng)采
五、 職場(chǎng)著裝的分寸和時(shí)機(jī)
1、 不要挑戰(zhàn)你的人格底線
2、 男士著裝不要過分偏激
3、 高級(jí)白領(lǐng)的相親經(jīng)歷
4、 主場(chǎng)著裝同樣要追趕流行
六、 商務(wù)人士工作環(huán)境禮儀
一、 整裝待發(fā)的工作準(zhǔn)備
1、 有條不紊的工作作風(fēng)
2、 職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)文件如兵器
3、 大發(fā)雷霆的部長(zhǎng)先生
4、 對(duì)待辦公室里的上帝
5、 事半功倍的工作匯報(bào)
二、 創(chuàng)造融洽的職場(chǎng)關(guān)系
1、 奠定自己的發(fā)展前途
2、 適時(shí)適度的上下級(jí)關(guān)系
3、 贏得信賴的工作方式
4、 虛偽的謙卑破壞形象
5、 高效率的“菠菜原理”
三、 不能忽視的細(xì)節(jié)和分寸
1、 職場(chǎng)上應(yīng)該替換的語(yǔ)言
2、 需要避免的惡習(xí)
3、 一顆爬滿猴子的大樹
4、 開心一刻終點(diǎn)站
5、 左右為難的小天地
四、 不可拒絕的人情世故
1、 辦公室里的切勿樹敵
2、 巧妙解脫尷尬場(chǎng)面
3、 找借口未必能解脫自己
4、 內(nèi)外有別維護(hù)公司形象
5、 微笑拉近人和人的距離
6、 用微笑帶來(lái)的一單生意
五、 禮尚往來(lái)加深感情
1、 外形可能比內(nèi)容更重要
2、 小禮品包裝制作技巧
3、 自己動(dòng)手情深意切
4、 幾種別致的包裝款式
七、 面對(duì)十人十色的辦公環(huán)境
1、 江山易改本性難移
2、 個(gè)人性格類型測(cè)試
3、 了解不同性格的特征
4、 復(fù)雜環(huán)境 輕松應(yīng)對(duì)

第三講：商務(wù)人士客戶關(guān)系維護(hù)禮儀
一、 電話溝通
1、 通過聲音產(chǎn)生心靈感應(yīng)
2、 令人費(fèi)解的日劇片段
3、 接聽電話應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
4、 與顧客溝通時(shí)的隨機(jī)應(yīng)變
5、 日本精英大賽優(yōu)勝者
二、 接待禮儀
1、 引導(dǎo)是生意成功的開端
2、 相互介紹的基本順序
3、 交互名片的一般規(guī)范
4、 淺茶一杯禮數(shù)多多
5、 誰(shuí)之過：打翻的熱咖啡
三、 顧客拜訪
1、 邁向成功的第一步
2、 不打無(wú)準(zhǔn)備之仗
3、 初次見面的印象深刻
4、 打開*感染力的窗戶
5、 盡力去溫暖每一個(gè)角落
四、 談判策略
1、 充分準(zhǔn)備遇事不慌
2、 樹立強(qiáng)勢(shì)的威懾力
3、 創(chuàng)造讓人信服的理由
4、 有效展示自己的實(shí)力
5、 建立長(zhǎng)久的合作目標(biāo)
6、 找出雙方*的契合點(diǎn)
7、 把握對(duì)話的狀況和節(jié)奏
8、 談判是對(duì)話不是獨(dú)白
9、 尊重對(duì)手才能提高自己
10、 拒絕未必不能贏得尊重
11、 運(yùn)用你的智慧贏得成功
12、 國(guó)際談判中的精彩片段
五、 維護(hù)關(guān)系
1、 乘車時(shí)的禮儀和規(guī)范
2、 就餐時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)
3、 酒席宴前的禮儀和習(xí)俗
4、 餐前拓展人際關(guān)系圈
5、 豐富的談資靠日常積累

第二篇：商務(wù)溝通培訓(xùn)篇
第一講：為什么溝而不通？造成溝通障礙的因素
一、 中國(guó)人溝通思想的基礎(chǔ)
二、 世界上最難溝通的是中國(guó)人？
1、 說(shuō)聽不懂的話：很難講？看著辦？托福？隨便？你好！
2、 從不遵守規(guī)則？
3、 當(dāng)面一套，背后一套？
三、 溝通內(nèi)容的發(fā)送與接收
四、 主體信息發(fā)送障礙的原因
1、 沒有正確闡述信息：要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息
2、 沒有整理思想：整理發(fā)出信息的重點(diǎn)和關(guān)鍵，并組織信息；
3、 沒有清晰發(fā)送：使用正確語(yǔ)言，什么樣的詞與思想本身同樣重要；
4、 沒有充分利用非語(yǔ)言符號(hào)：使用圖片：一圖抵萬(wàn)言；身體語(yǔ)言等
五、 造成客體接收障礙的原因
1、 沒有仔細(xì)聆聽
2、 根據(jù)自己需要吸收信息
3、 只注意感性卻的信息
4、 自我感知導(dǎo)致主管非客觀解釋信息
5、 自己期望某種事物，而非客觀存在的事物
6、 運(yùn)用玩去信息或逃避的方式來(lái)保持直覺的平衡

第二講：基本商務(wù)溝通技巧
一、 聽（首要的溝通技巧）
1、 聽的兩大問題
2、 聽的五個(gè)層次
3、 移情換位
4、 聽的技巧：不同的場(chǎng)景需要不同的聽法
二、 幾個(gè)聆聽的原則
1、 積極地傾聽
2、 反復(fù)思考聽到的訊息
3、 勇于發(fā)問，檢查理解力
4、 增強(qiáng)記憶：做筆記
5、 作出回應(yīng)
6、 有效聆聽的七種回應(yīng)方式
三、 說(shuō)的技巧
（一） 說(shuō)的類型
1、 社交談話
2、 感性談話
3、 知性談話
4、 傳遞咨詢
（二） 說(shuō)的技巧
內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考
1、 充分利用非語(yǔ)言因素
2、 讓對(duì)方開口
3、 問的技巧
4、 開放式提問
5、 封閉式提問
6、 婉轉(zhuǎn)性提問
7、 協(xié)商性提問

第三講：商務(wù)場(chǎng)合高效溝通要領(lǐng)
一、 應(yīng)有的態(tài)度與行為
二、 與同事溝通基本原則
三、 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點(diǎn)
（一） 不講“道理”
1、 當(dāng)出現(xiàn)激動(dòng)情緒時(shí)
2、 當(dāng)彼此觀念不同時(shí)
3、 當(dāng)你被他人冤枉時(shí)
（二） 要做的事
1、 承認(rèn)錯(cuò)誤，哪怕是被冤枉的
2、 探尋尋找解決與彌補(bǔ)的辦法
3、 在非正式場(chǎng)合進(jìn)行適當(dāng)解釋

第四講：商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通培訓(xùn)總結(jié)

上海商務(wù)禮儀與溝通技巧課程培訓(xùn)大綱