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 【課程前言】
禮儀代表一個(gè)人的修養(yǎng)，每個(gè)人都喜歡與有修養(yǎng)的人打交道。
*教育之父戴爾﹒卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人事業(yè)的成功，15%靠自身的努力，而85%取決于良好的人際關(guān)系。” 。我國(guó)現(xiàn)與世界各國(guó)的社交往來(lái)日漸頻繁，貫穿于這其中的不論是生活、旅游還是商務(wù)等各個(gè)方面，人際交往中最為關(guān)鍵的因素莫過(guò)人際禮儀，它滲透在人際交往中的每個(gè)細(xì)節(jié)，因此禮儀自然成為建立人際關(guān)系的通行證、磨合人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。
而在禮儀的系列行為里，排在首位的，往往是我們的第一視覺(jué)觀(guān)。第一次見(jiàn)面時(shí)所獲得的印象是最重要的。 一個(gè)人衣著整潔、典雅，具有良好的個(gè)人形象，也是向他人暗示：“請(qǐng)相信我，我是有修養(yǎng)、有能力的”，從而為自己贏得更多的好感和機(jī)遇。個(gè)人禮儀印象的重要性源自第一視覺(jué)印象的重要性。作為社會(huì)人，每個(gè)人總要與他人往來(lái)接觸，總有見(jiàn)第一面的時(shí)候，總會(huì)產(chǎn)生或好或壞的第一印象。就第一印象而言，誰(shuí)都只有一次機(jī)會(huì)。你只能在最短的時(shí)間內(nèi)留下最深刻的印象。從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，良好的形象設(shè)計(jì)使一個(gè)人魅力無(wú)窮、所向披靡；不良的形象設(shè)計(jì)使人障礙重重、步履維艱。 
心理學(xué)家指出，人在交往中，他給你的評(píng)價(jià)主要取決于關(guān)鍵的幾分鐘，至少是前三十秒。在此期間，你不可能有機(jī)會(huì)展示你的學(xué)歷證書(shū)、職稱(chēng)證明和簡(jiǎn)歷。*著名的人際關(guān)系專(zhuān)家阿爾伯特。羅賓對(duì)人們的直接交往進(jìn)行研究后指出：一個(gè)人留給他人的第一印象受幾個(gè)方面因素的影響，其中，說(shuō)話(huà)內(nèi)容本身占7％，說(shuō)話(huà)方式（語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量等）占38％，非語(yǔ)言信息（面部表情、身姿、行為、服飾等）占55％。 可見(jiàn)，人的外在信息在給他人的印象中占有舉足輕重的分量，沒(méi)有一個(gè)得體、優(yōu)雅、文明的外在形象，很難樹(shù)立起一個(gè)良好的個(gè)人形象。
我們?nèi)绾巫尪Y儀的理論知識(shí)去靈活地在實(shí)踐中發(fā)揮著它們的優(yōu)勢(shì)，為我們的工作虎上添翼、錦上添花。形象設(shè)計(jì)又是如何體現(xiàn)在禮儀之中的？在不同的時(shí)間，不同的地點(diǎn)，不同的場(chǎng)合，禮儀著重點(diǎn)是什么？需要配什么樣的形象設(shè)計(jì)？操作過(guò)程中的參考準(zhǔn)則是什么？與不同性格的人、不同的背景的人們?cè)撊绾伪憩F(xiàn)適合的禮儀狀態(tài)與得體的形象設(shè)計(jì)？
帶著這些問(wèn)題，我們展開(kāi)今天的課題《禮儀讓您魅力非凡》.
【課程特點(diǎn)】
? 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為，使學(xué)員演練迅速且立即可以運(yùn)用到與客戶(hù)端之間的商務(wù)社交中去
? 學(xué)習(xí)禮儀的TPO原則，使學(xué)員利用得體的禮儀行為，強(qiáng)化在客戶(hù)端的個(gè)人魅力及企業(yè)形象在客戶(hù)端的認(rèn)可度
? 通過(guò)對(duì)形象設(shè)計(jì)的各項(xiàng)原素的學(xué)習(xí)，了解自己最適合的形象風(fēng)格，塑造最有魅力的自我
【本系列課程對(duì)象】
機(jī)關(guān)干部、企業(yè)人員、事業(yè)人員、教育機(jī)構(gòu)、廣大青年學(xué)生、社會(huì)各界人士對(duì)本課程感興趣人員
【課程大綱】
第一部分：
. 禮儀的含義
. 禮儀在社交中的重要性
1、禮儀的含義
禮儀是向客戶(hù)端表達(dá)友誼和好感的符號(hào)
禮儀是個(gè)人職場(chǎng)素質(zhì)的表現(xiàn)，企業(yè)形象在客戶(hù)端的認(rèn)可
禮儀可助個(gè)人事業(yè)更加成功、企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展更加安定
2、禮儀在客戶(hù)端溝通的重要性
禮儀創(chuàng)造客戶(hù)端優(yōu)質(zhì)的溝通氛圍
禮儀中優(yōu)秀表現(xiàn)自我，優(yōu)質(zhì)發(fā)展客戶(hù)端的良好企業(yè)形象
禮儀促進(jìn)商務(wù)協(xié)作機(jī)遇，加強(qiáng)客戶(hù)端溝通效果的良好性
第二部分：
. 個(gè)人禮儀
. 專(zhuān)業(yè)的個(gè)人禮儀，給客戶(hù)端首輪印象的認(rèn)可度
1、 個(gè)人的儀容禮儀
男士的妝容與發(fā)型
女士的妝容與發(fā)型
細(xì)節(jié)：面頸處、牙齒、頭屑、TPO原則
2、 個(gè)人的儀表禮儀：
男士著裝與配飾
女士著裝與配飾
細(xì)節(jié)：款式、色彩、尺寸、配飾、TPO原則
3、 個(gè)人的儀態(tài)禮儀
男士談吐與舉止
女士談吐與舉止
細(xì)節(jié)：站、坐、走、蹲
第三部分：
. 接待禮儀
. 完善的接待禮儀，可加深客戶(hù)端的良好印象，便于開(kāi)展多角度溝通渠道，選擇最合適的溝通方向
1、 電話(huà)禮儀與溝通準(zhǔn)備
問(wèn)候禮
座機(jī)電話(huà)禮
移動(dòng)電話(huà)禮
重點(diǎn)：與客戶(hù)見(jiàn)面前的語(yǔ)言溝通重要性，不可或缺的準(zhǔn)備工作
2、 見(jiàn)面禮儀與溝通感受
注目禮
微笑禮
點(diǎn)頭禮
握手禮
重點(diǎn)：展示與客戶(hù)端溝通的第一面的良好視覺(jué)印象
3、 介紹禮儀與溝通認(rèn)可
站姿禮
介紹順序禮
指引禮
重點(diǎn)：表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，給客戶(hù)端留下良好的企業(yè)形象
4、 名片禮儀與溝通策略
遞交名片禮
接收名片禮
重點(diǎn)：開(kāi)發(fā)溝通技能，選擇與客戶(hù)端溝通最合適的方向
5、 乘車(chē)禮儀與溝通細(xì)節(jié)
指引禮
乘車(chē)順序禮
重點(diǎn)：加深留給客戶(hù)端的專(zhuān)業(yè)形象，強(qiáng)化客戶(hù)對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)可度
6、 座次禮儀與溝通方式
座次禮
溝通禁忌
重點(diǎn)：加深留給客戶(hù)端的專(zhuān)業(yè)性，增加與客戶(hù)間的親和力
7、公共區(qū)域禮儀與溝通的無(wú)聲語(yǔ)言表達(dá)
電梯禮
走廊禮
洗手間禮
重點(diǎn)：細(xì)節(jié)成敗率，懂得溝通表達(dá)是無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在
第四部分：
. 商務(wù)禮儀
. 得體的商務(wù)禮儀，強(qiáng)化個(gè)人職業(yè)魅力、企業(yè)優(yōu)質(zhì)形象在客戶(hù)端的印象，促進(jìn)有效溝通
1、對(duì)客戶(hù)端的饋贈(zèng)
禮品的選擇
饋贈(zèng)禮儀
重點(diǎn)：對(duì)多元化溝通的實(shí)踐操作，只有對(duì)癥下藥，方可藥到病除。
2、就餐禮儀
中餐禮儀與溝通技巧
西餐禮儀與溝通技巧
重點(diǎn)：對(duì)多元化溝通的實(shí)踐操作，讓溝通的效果錦上添花。
第五部分：
. 形象禮儀
. 優(yōu)雅的形象禮儀，望聞問(wèn)切，望字為先，形象決定第一印象
1、了解形象的分類(lèi)：色彩，量感，風(fēng)格
2、不同場(chǎng)合不同風(fēng)格，巧用飾品點(diǎn)睛加分
3、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓大家了解自己的風(fēng)格特點(diǎn)，打造自我魅力
第六部分：
. 心理禮儀
. 銳智的心理禮儀，了解彼此性格，找到與客戶(hù)端共鳴的頻道，展開(kāi)愉悅交流
1、游戲互動(dòng)：性格測(cè)試
2、了解什么是性格色彩
3、對(duì)自我性格的洞見(jiàn)，對(duì)他人性格的洞察
4、發(fā)揮性格優(yōu)勢(shì)，規(guī)避性格過(guò)當(dāng)，在社交禮儀中巧妙加分