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問(wèn)題解決培訓(xùn)課綱

課程收益
一、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的問(wèn)題解決方法，解決原因未知的質(zhì)量問(wèn)題；
二、理解問(wèn)題解決過(guò)程的八個(gè)步驟（8D）及其相互關(guān)系；
三、熟練運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題過(guò)程中所需的技術(shù)和工具，培養(yǎng)決策能力。
課程特色
課程介紹了有效解決問(wèn)題過(guò)程中所需的技術(shù)和工具。學(xué)員組成小組，以公司的現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題為案例，所有概念和工具都將通過(guò)以小組方式開(kāi)展的練習(xí)中得到演練，從而了解在不同的階段應(yīng)當(dāng)采用哪些不同的分析方法和工具。

課程大綱
第一章、8D概述
分組練習(xí)一：為什么解決問(wèn)題重要
解決問(wèn)題的基本行為和價(jià)值觀
解決問(wèn)題的期望行為（管理層、問(wèn)題責(zé)任人、問(wèn)題解決人、客戶(hù)/供應(yīng)商）
什么是問(wèn)題   問(wèn)題類(lèi)型、決策類(lèi)型與決策層次
什么是8D方法   8D概況
8D的目標(biāo)   8D的應(yīng)用
8D的條件   解決工廠(chǎng)工作問(wèn)題中的常見(jiàn)誤區(qū)
8D方法所涉及的領(lǐng)域
第二章、8D的實(shí)施步驟
D1：項(xiàng)目準(zhǔn)備
D1的目標(biāo)及輸入與輸出   成立團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)的角色   8D范例表格之D1：成立團(tuán)隊(duì)
D2：定義問(wèn)題
D2的目標(biāo)及輸入與輸出   問(wèn)題的陳述（好的陳述與差的陳述）
問(wèn)題的描述方法之一：重復(fù)“為什么”
案例：重復(fù)“為什么”描述問(wèn)題
問(wèn)題的描述方法之二：數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析（QC七大工具的靈活運(yùn)用）
案例：運(yùn)用柏拉圖來(lái)描述問(wèn)題
問(wèn)題的描述方法之三：“是/不是”分析法
案例分析：乘務(wù)員神秘患?。?ldquo;是/不是”分析法）
問(wèn)題解決的目標(biāo)設(shè)定   案例分析：目標(biāo)設(shè)定
分組練習(xí)二：如何定義問(wèn)題
8D范例表格之D2：定義問(wèn)題
D3：制定、實(shí)施緊急措施
D3的目標(biāo)及輸入與輸出   經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的搜索
實(shí)施緊急措施   緊急措施的實(shí)施流程
通知客戶(hù)與保護(hù)客戶(hù)   常用的緊急措施
跟進(jìn)行動(dòng)：緊急措施的驗(yàn)證和確認(rèn)
8D范例表格之D3：緊急措施
D4：確定、驗(yàn)證根因
D4的目標(biāo)及輸入與輸出   識(shí)別根本原因的來(lái)源與程序
根因分析方法之一：腦力激蕩法   根因的選擇與驗(yàn)證
案例：識(shí)別原因   根因分析方法之二：五個(gè)為什么分析方法
五個(gè)為什么分析方法模型   根因分析方法之三：系統(tǒng)圖法
分組練習(xí)三：?jiǎn)栴}的根本原因分析
8D范例表格之D4：根本原因
D5：制定糾正措施方案
D5的目標(biāo)及輸入與輸出   提出糾正措施方法之一：系統(tǒng)圖法
案例分析   提出糾正措施方法之二：發(fā)散思維：SCAMPER
分組練習(xí)四：發(fā)散思維練習(xí)
選擇和驗(yàn)證糾正措施方案   制定糾正措施方案
提出潛在的糾正措施   選擇糾正措施
糾正措施實(shí)施計(jì)劃表   8D范例表格之D5：糾正措施
D6：實(shí)施糾正措施及效果確認(rèn)
D6的目標(biāo)及輸入與輸出   推動(dòng)試行計(jì)劃
糾正措施的實(shí)施程序   糾正措施細(xì)節(jié)
糾正措施的效果確認(rèn)/讓數(shù)字說(shuō)話(huà)   糾正措施實(shí)施過(guò)程的驗(yàn)證
分組練習(xí)五：改進(jìn)方案的提出和評(píng)價(jià)
8D范例表格之D6：效果確認(rèn)
D7：預(yù)防問(wèn)題再發(fā)
D7的目標(biāo)及輸入與輸出   預(yù)防再發(fā)生
管理層的責(zé)任   預(yù)防問(wèn)題再發(fā)的方法
防呆措施原理與運(yùn)用   控制計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)化
8D范例表格之D7：防止再發(fā)
D8：恭喜團(tuán)隊(duì)
D8的目標(biāo)及輸入與輸出   為什么需要對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行認(rèn)可
表達(dá)認(rèn)可的方式   恭喜你的團(tuán)隊(duì)
8D范例表格之D8：恭喜團(tuán)隊(duì)
第三章、8D實(shí)施的管理
問(wèn)題解決過(guò)程的管理   解決問(wèn)題的工具矩陣
8D報(bào)告撰寫(xiě)指南   執(zhí)行力度
課程總結(jié)：有效解決問(wèn)題相關(guān)的文化、過(guò)程、工具

問(wèn)題解決培訓(xùn)課綱