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課程大綱
一、不同年代人的特征分析
網(wǎng)絡(luò)對(duì)90后的偏見
問題引導(dǎo):你心目中的90是什么樣子
90為什么對(duì)工資無所謂?為什么離職就象過家家一樣?
60年代思想特征分析
70年代思想特征分析
90年代思想特征分析
1．90后員工的動(dòng)機(jī)與人格
2．90后員工的人格特征
3．90后員工的工作動(dòng)機(jī)
4.  90后員工對(duì)工作的心理預(yù)期
5．90后員工的多元化價(jià)值觀
6．90后與現(xiàn)有管理方式的沖突
結(jié)語:不是歷史倒退，而是我們的思想和管理理念及方式需要轉(zhuǎn)變！
二、90后的職場(chǎng)特征和管理的困惑
1.自我為中心（自私）；
2.沒有敬畏之心；
3.急功近利；
4.認(rèn)知多，結(jié)果少（眼高手低）；
5.表面光鮮、內(nèi)心脆弱（抗壓能力差）；
6.完成任務(wù)多，達(dá)成目標(biāo)少；
三、理解90后
1.90后是時(shí)代的產(chǎn)物；
2.90后的優(yōu)勢(shì)；
3.不是他們怪異，是管理方法需要進(jìn)化；
結(jié)論：90后之說是因?yàn)楣芾硭枷肜匣凸芾砀刹磕贻p化所致！
四、管理思想的革命
1.管理動(dòng)機(jī)：從單純關(guān)注企業(yè)到關(guān)注員工、受益企業(yè)
2.觀念的轉(zhuǎn)變：從管到理
3.管理風(fēng)格的轉(zhuǎn)變：從灌輸式管理到結(jié)果式管理
4.管理方法的轉(zhuǎn)變：從約束式管理到教練式管理
案例分析
五、員工定性分析與溝通技巧
1.性格簡(jiǎn)析；
2.與不同性格人的溝通技巧；
案例分析
結(jié)語：溝通的目的是有效而不是有理！
六、新時(shí)代的管理方法
1.同流合污法；
2.港人治港法；
3.愿景引導(dǎo)法；
4.優(yōu)勢(shì)肯定法；
5.換手撓癢法；
6.同類激勵(lì)法；
7.逃離痛苦法；
8.弱化沖突法；
結(jié)論：人性化管理不是不要結(jié)果！
七、90后員工教導(dǎo)技巧
1.七步教練法；
2.新時(shí)代的七步教練法應(yīng)用；
案例分析
結(jié)論：抱怨無效，達(dá)成目的方位管理高手！
八、90員工沖突管理實(shí)戰(zhàn)方法
1.如何處理員工抱怨；
2.如何管理技術(shù)員工；
3.如何授權(quán)；
4.員工越級(jí)報(bào)告；
5.員工之間發(fā)生矛盾；
6.員工請(qǐng)假離職；
7.員工不服從命令；
8.員工執(zhí)行力管理；
九、管理者的修煉
1.理解和建立良好的企業(yè)文化；
2.營(yíng)造終身學(xué)習(xí)分氛圍；
3.創(chuàng)立良好的職場(chǎng)通道；
4.幫助員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。
十、自由問答互動(dòng)總結(jié)，總結(jié)升華，引發(fā)行動(dòng)