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杭州職業(yè)人培訓(xùn)課程大綱

【課程背景】：
*的企業(yè)，更須展現(xiàn)*的企業(yè)形象。個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的重要組成部分，良好的個(gè)人形象對(duì)外傳遞是企業(yè)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)，從而提升客戶的信任感。研究表明：企業(yè)及個(gè)人形象的高低，對(duì)企業(yè)及個(gè)人的銷(xiāo)售額有著重要的影響。無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，商務(wù)禮儀已經(jīng)成經(jīng)成為一項(xiàng)無(wú)形的資本。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀的重要性，卻又很多的困惑，不知道如何才能展現(xiàn)規(guī)范的商務(wù)禮儀。今天這門(mén)課程就將為您解讀職場(chǎng)商務(wù)禮儀。

【課程收益】：
提升職業(yè)人士的商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)
塑造良好的個(gè)人形象，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
掌握特定場(chǎng)合的商務(wù)禮儀及細(xì)節(jié)
掌握商務(wù)溝通禮儀，提升個(gè)人魅力

【課程大綱】
引言：      
想做一個(gè)魅力職業(yè)人嗎？
行為循環(huán)圖四個(gè)階段解讀，你處于哪個(gè)階段？

第一部分： 第一印象
1.一分鐘的時(shí)代
2.第一印象形成的心理規(guī)律
3.初次人際交往的四個(gè)焦點(diǎn)

第二部分： 職業(yè)形象魅力提升
1.案例：此人穿著有無(wú)不妥？問(wèn)題在哪？
2.“以貌取人”的職場(chǎng)“潛規(guī)則“
3.成功形象，從“頭”開(kāi)始
4.服飾形象TPO原則
5.職場(chǎng)女士如何盡顯自己的魅力風(fēng)采
穿衣哲學(xué)、六個(gè)禁忌
6.職場(chǎng)男士如何裝扮自己的商務(wù)形象
穿衣哲學(xué)、三個(gè)三
7.得體的形象不一定是成功的保證，但不得體的形象注定要失敗。

第三部分： 商務(wù)舉止禮儀
1.優(yōu)雅的站姿——三正、五直
2.端莊的坐姿——靜態(tài)與動(dòng)態(tài)
3.穩(wěn)重的走姿——姿式與速度
4.從容的蹲姿——優(yōu)雅與從容
5.恭敬的鞠躬——欠身禮、15度、30度、45度
6.明確的手勢(shì)——明確的指引及手勢(shì)含義
6.溫暖的眼神——眼隨心到
7.熱情的微笑——八顆牙的訓(xùn)練、眼形笑和眼神笑
8.安全的距離——安全有度

第四部分： 商務(wù)社交禮儀
1.素質(zhì)體現(xiàn)，拜訪見(jiàn)分曉－握手、名片、敲門(mén)、介紹禮儀
2.商務(wù)尊重，從接待開(kāi)始－坐車(chē)、行路、樓梯、電梯禮儀
3.魅力呈現(xiàn)，餐桌瞧端倪－座位、就餐、酒禮儀

第五部分： 商務(wù)通訊禮儀
1.聲音魅力無(wú)限，讓我的音傳得更遠(yuǎn)
2.聽(tīng)得見(jiàn)的微笑，電話禮儀助你事業(yè)成功

第六部分： 商務(wù)溝通禮儀
1.運(yùn)用溝通魅力馳騁商務(wù)公務(wù)場(chǎng)合
2. 你的嘴可以先甜過(guò)你的心――喜愛(ài)并贊美別人
3.傾聽(tīng)的藝術(shù)——你的耳朵可以超越你的思想

結(jié)束語(yǔ)
1.不是每個(gè)人都有美麗的外表，但每個(gè)人都有屬于自己獨(dú)特的魅力。
2.在社會(huì)的大舞臺(tái)上，美麗經(jīng)不起太多的風(fēng)吹雨打，只有魅力之花才能永遠(yuǎn)盛開(kāi)！