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課程背景
隨著時代的變遷，企業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，企業(yè)間的競爭也變成了銷售的競爭。卓越的管理、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完美的服務(wù)都需要通過銷售人員展示給客戶，銷售人員的素質(zhì)關(guān)系到企業(yè)是否可以存活、是否可以更好的發(fā)展。隨著競爭的加劇，越來越多的企業(yè)意識到銷售人員不僅僅是在賣產(chǎn)品，更是在向客戶傳遞企業(yè)的文化，將企業(yè)的品牌根植于客戶的內(nèi)心，使其成為企業(yè)的忠誠客戶，銷售人員無疑是企業(yè)的“廣告牌”，他們的一舉一動、一言一行都代表著企業(yè)的價值。
銷售人員到底在銷售什么？一個產(chǎn)品？一個品牌還是一個企業(yè)呢？一個成功的銷售人員不單純依靠企業(yè)的影響力，更需要個人的商務(wù)魅力獲得客戶的信賴，這就意味著銷售人員對于商務(wù)禮儀的知與行直接關(guān)系到能否獲得客戶良好的第一印象，進(jìn)而獲得銷售業(yè)績的增長。

課程收益
1、銷售人員識記儀容儀表規(guī)范，提升職業(yè)形象
2、銷售人員能夠掌握行為舉止禮儀，樹立職業(yè)風(fēng)范
3、銷售人員通過所學(xué)運(yùn)用得體的言語溝通等職場禮儀獲得內(nèi)部的支持與外部的認(rèn)可，從而建立良好的人際關(guān)系，為業(yè)績增長助力。
課前導(dǎo)入：韓國企業(yè)考察經(jīng)歷帶來的啟示
1.銷售人員為什么學(xué)習(xí)禮儀？
2.銷售人員個人儀表管理
3.銷售人員第一印象管理

第一部分：形象顯風(fēng)范——形象禮儀
1.定位你的職業(yè)形象——看起來像個成功者
2.外正其容--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀容禮儀
u商務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范
男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
男士、女士體味等方面的注意事項
3.七分靠打扮——商務(wù)場合中男士、女士的儀表禮儀
職業(yè)著裝的基本原則：
在職場著裝中，我們需要注意什么？
女士儀表禮儀的基本要求
女士商務(wù)場合的著裝的TPO原則
商務(wù)場合的著裝要求
女士商務(wù)場合的配飾選用
女士商務(wù)場合的著裝禁忌
男士儀表禮儀的基本要求
西裝的顏色、面料選擇
配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
男士品味的展示：配飾的選用技巧
整體搭配的三色原則與三一法則
西裝著裝規(guī)范的八個檢點(diǎn)
演練: 現(xiàn)場演練及點(diǎn)評：儀表／儀容點(diǎn)評
演練：一分鐘形象改進(jìn)
案例解析：不職業(yè)的銷售人員，為企業(yè)帶來的損失

第二部分：舉止有方寸——儀態(tài)禮儀
1.站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
標(biāo)準(zhǔn)走姿、優(yōu)雅走姿的基本要領(lǐng)與禁忌
俯首拾物時的優(yōu)雅
2.鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌
3.遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
4.待人接物時的身體語言應(yīng)用技巧
眼神的運(yùn)用技巧
目光注視的方向
目光注視時間長短
目光注視的位置及避視禮節(jié)
微笑的魅力及訓(xùn)練
不同場合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用
案例解析：銷售人員不職業(yè)的儀態(tài)，會有什么影響？

第三部分：有禮走天下——接待、餐宴、乘車禮儀
1.商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)
見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
2.商務(wù)接待/送別的禮節(jié)
送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
3.宴請的座次、桌次禮儀
4.中餐禮儀
陪客的講究
敬酒的講究
席間話題的選擇
餐具使用的禮儀
用餐過程的禁忌
5.西餐禮儀
儀態(tài)的要求
上菜的順序
餐具的使用禮儀
6.乘車禮儀
座次要求
角色演練并點(diǎn)評：握手、遞交名片、乘車座次、電梯進(jìn)出
第四部分：銷售人員職場禮儀--------人際關(guān)系的潤滑劑
1.辦公室禮儀
u座位環(huán)境禮儀、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)
2.打電話的禮儀
3.電子郵件禮儀
情景案例研討：如何匯報工作／銷售人員接電話禮儀訓(xùn)練
案例解析：發(fā)給客戶的郵件
4.溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)
說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
聽的學(xué)問：傾聽的重要性及肢體語言
問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問
5.有效溝通獲得內(nèi)部支持
與上司溝通的禮儀
與同事溝通的禮儀
與下屬溝通的禮儀
角色演練：一線生機(jī)
互動練習(xí)：單項溝通與雙向溝通
互動練習(xí)：如何傾聽——聽清楚、聽明白
視頻解析：糟糕的銷售人員