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門(mén)店精細(xì)化管理課程

【課程導(dǎo)讀】 
為什么單店管理我們可以輕松解決多點(diǎn)卻力不從心？
為何同樣的員工在不同的企業(yè)就會(huì)有不同的成績(jī)？
為什么我們的人才晉升體系一直在建設(shè)取效果一般？
在企業(yè)執(zhí)行力不到位我們企業(yè)選擇換人還是換制度？
為什么我們聽(tīng)了很多課程卻無(wú)法把學(xué)到的內(nèi)容落地執(zhí)行；
為什么在店鋪員工輔導(dǎo)方面我們沒(méi)有一套行之有效的輔導(dǎo)技巧；
為什么我們每次預(yù)定目標(biāo)員工都和我們討價(jià)還價(jià)，一直壓低目標(biāo)？

【培訓(xùn)目的】 
1、根據(jù)零售服裝狀況，為服飾企業(yè)制定單店、大店、多店管理系統(tǒng)；
2、了解現(xiàn)代員工心里訴求，制定個(gè)性化、人性化的激勵(lì)政策；
3、制定零售企業(yè)人才成長(zhǎng)路徑，為企業(yè)打造零售黃埔軍校；
4、培養(yǎng)店鋪管理者懂得應(yīng)用數(shù)據(jù)分析店鋪業(yè)績(jī)，學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說(shuō)話；
5、了解企業(yè)核心數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)制定合理的人才選、用、育、留機(jī)制；
6、幫助店鋪制定一套行之有效的員工輔導(dǎo)體系，使員工在企業(yè)健康成長(zhǎng)；
7、增強(qiáng)門(mén)店管理者個(gè)人修養(yǎng)，提升店鋪運(yùn)營(yíng)管理能力，成為店鋪?zhàn)吭筋I(lǐng)導(dǎo)者；
8、懂得承接公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)，并將指標(biāo)有效的分配給店鋪員工，超出公司期望值；

【培訓(xùn)對(duì)象】 銷售經(jīng)理 主管／督導(dǎo)

【課程簡(jiǎn)介】 
 第一章：門(mén)店管理自我管理
1、什么是職業(yè)化
2、店面管理者自我審視
1) 門(mén)店人員價(jià)值觀認(rèn)知
2) 門(mén)店業(yè)績(jī)不好誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單
3、門(mén)面管理提升個(gè)人影響力的五要七不要
1) 五要
a) 做專家，不做外行
b) 為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取利益
c) 關(guān)心和服務(wù)員工······
2) 七不要
a) 做不分彼此的兄弟
b) 橫加干涉下屬的工作
c) 方案與決策朝令夕改

第二章：門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)建立
1、小店、大店、多店人員管理核心
2、小店、大店、多店店鋪管理核心
3、小店、大店、多店貨品管理核心
4、小店、大店、多店經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)
5、店鋪等級(jí)劃分的三點(diǎn)思維
6、形象店樣板店貨品結(jié)構(gòu)配比
7、銷售主力店貨品結(jié)構(gòu)構(gòu)配比
8、下水道店的建立與貨品結(jié)構(gòu)配比
 
第三章：門(mén)店組織管理架構(gòu)的建設(shè) 
1、門(mén)店兩種不同組織架構(gòu)的利與弊
1) 直線型組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)
2) 職能型組織架構(gòu)建立
2、小店組織架構(gòu)設(shè)定與工作細(xì)則安排
3、大店組織架構(gòu)設(shè)定與功能小組工作安排
1) 銷售組的選定標(biāo)準(zhǔn)與工作細(xì)則安排
2) 形象組的選定標(biāo)準(zhǔn)與工作細(xì)則安排
3) 商品組的選定標(biāo)準(zhǔn)與工作細(xì)則安排
4、多店管理工具的設(shè)計(jì)與執(zhí)行
1) 人、貨、場(chǎng)巡店標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)
2) 顧客管理表格的設(shè)計(jì)
3) 神秘客人巡查機(jī)制的建立與實(shí)施

第四章：門(mén)店人才選、用、育、留 
1、門(mén)店執(zhí)行力現(xiàn)狀
2、門(mén)店工作合理分派五項(xiàng)原則
1) 店長(zhǎng)和副店長(zhǎng)不能同班
2) 店長(zhǎng)與副店長(zhǎng)不能老帶同一支隊(duì)伍上班
3、門(mén)店人才選、用、育、留系統(tǒng)建設(shè)
1) 門(mén)店選人系統(tǒng)
a) 衡量人才的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
b) 選人的誤區(qū)
2) 門(mén)店用人系統(tǒng)
a) 須以品德為先
b) 合適的人放在合適的位子上
c) 西游記團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)
3) 門(mén)店育人系統(tǒng)
a) 育人六項(xiàng)基本原則
b) 輔導(dǎo)資源有效整合
c) 門(mén)店人員成長(zhǎng)路徑規(guī)劃
4) 門(mén)店留人系統(tǒng)
a) 員工離職前的五個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作
b) 不加薪留人策略
c) 離職背后的關(guān)鍵數(shù)字
4、門(mén)店人員激勵(lì)機(jī)制建立
 
 第五章：門(mén)店銷售管理系統(tǒng) 
1、門(mén)店目標(biāo)管理現(xiàn)狀
1) 不知如何分解目標(biāo)
2) 不懂如何監(jiān)控營(yíng)業(yè)目標(biāo)的達(dá)成
2、門(mén)店銷售目標(biāo)的設(shè)定與達(dá)成策略
1) 老店目標(biāo)的設(shè)定及達(dá)成策略
2) 新店目標(biāo)的設(shè)定及達(dá)成策略
3) 公司目標(biāo)店鋪如何承接與達(dá)成
3、門(mén)面門(mén)店業(yè)績(jī)?cè)\斷與銷售動(dòng)作分解
4、門(mén)店促銷管理
1) 促銷前數(shù)據(jù)調(diào)研方法
2) 五大非常規(guī)促銷策略
3) 促銷人員分工
4) 促銷執(zhí)行注意事項(xiàng)
5) 促銷總結(jié)及案例分析
 
第六章：門(mén)店客戶管理系統(tǒng) 
1、門(mén)店VIP客戶現(xiàn)狀與分類
1) 門(mén)店VIP管理現(xiàn)狀
2) 門(mén)店VIP管理分類
3) 個(gè)性化管理
4) 人性化服務(wù)
2、顧客投訴處理流程
1) 貨品質(zhì)量投訴處理流程
2) 貨品投訴工商部門(mén)接待流程
3) 顧客被盜事件處理流程
4) 顧客偷盜事件處理流程
5) 顧客意外受傷處理流程

門(mén)店精細(xì)化管理課程