課程描述INTRODUCTION
銀行經(jīng)理DISC溝通技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：張東銘
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行經(jīng)理DISC溝通技巧培訓(xùn)
【課程簡述】
在銀行工作上如何與上級、同事、部下表達與溝通，才能更有效，才能建立更好的團隊協(xié)作關(guān)系？專業(yè)的銀行產(chǎn)品如何表達能夠讓客戶清楚明了？如何根據(jù)不同客戶，用不同的溝通技巧，與客戶進行有效溝通？如何贊美不同的人？如何在社交場合結(jié)識新客戶？結(jié)合催眠、積極心理學(xué)、NLP、DISC、縱橫術(shù)等系統(tǒng)的《魅力表達與DISC溝通技巧培訓(xùn)》，從道與術(shù)的層面，使你達到高效溝通。
【課程特色】
除了講授內(nèi)容豐富外，更著重于體驗式學(xué)習(xí)、角色扮演、情境模擬、小組交叉演練等各種學(xué)習(xí)方式，課程生動，學(xué)習(xí)效果佳，學(xué)員滿意度極高。
傳授各種獨門技巧，并透過實戰(zhàn)演練落實，讓學(xué)員能立即運用于生活與工作上。
融合溝通傳播與說服技巧，不只增進口才表達能力，也同時提升自己整體的社會競爭力。
結(jié)合了NLP、催眠、國學(xué)、DISC、后現(xiàn)代心理學(xué)等學(xué)科，效果更好
【課程收益】
讓你找到自己的個人特質(zhì)及表達魅力
讓你掌握口語魅力表達能力，自信邁向坦途
讓你擁有流利的表達能力，能在各種場合應(yīng)對自由
讓你擁有優(yōu)秀的溝通及說服能力，能隨心所欲地發(fā)揮影響力
增強你的領(lǐng)導(dǎo)力與工作能力，更易取得事業(yè)突破
讓你在企業(yè)內(nèi)部溝通無障礙，建立良好的人際關(guān)系及企業(yè)內(nèi)部團隊協(xié)作關(guān)系
讓你掌握與客戶溝通的秘訣，業(yè)績和服務(wù)得到提升
【培訓(xùn)大綱】
序 篇：
1.語言創(chuàng)造生活
2.溝通成就人生
第一講：溝通技巧培訓(xùn)之魅力表達
一、好聲音練出來（最簡單易行的聲音練習(xí)法）
二、聲音有節(jié)奏感的三訣竅
三、四種口述語言訓(xùn)練
四、打動人心的感性表達訓(xùn)練
1、講好一個故事的四步走（情景訓(xùn)練）
2、描述畫面感探秘（情景訓(xùn)練）
五、如何讓你的表達條理清晰，突出重點？
1、序數(shù)句式訓(xùn)練
2、因果句式訓(xùn)練
3、說明句式訓(xùn)練
六、如何讓表達從復(fù)雜到直觀
（銀行產(chǎn)品從繁到簡的VHF表達法）
七、如何讓表達從專業(yè)到通俗
（二種方法讓銀行產(chǎn)品從專業(yè)到易懂）
八、三段論表達法
第二講：溝通技巧培訓(xùn)基礎(chǔ)
一、溝通技巧培訓(xùn)之溝通的五大障礙
1.信息不對稱
2.未能換位思考
3.聽替代了傾聽
4.情緒惡劣
5.無效提問
二、溝通技巧培訓(xùn)之溝通三心
尊重
同理心
三贏
三、溝通技巧培訓(xùn)之動機溝通方程式
四、溝通技巧培訓(xùn)之傾聽的藝術(shù)
1、傾聽的三因素
①好奇
②熱情
③動作
2、調(diào)頻三步驟
①觀察
②感受
③肢體調(diào)整
3、反饋三層次
①簡單重復(fù)
②總結(jié)
③疑問句
4、同理心傾聽訓(xùn)練
第三講：DISC溝通技巧培訓(xùn)
一、知己解彼的DISC人格分類
1、DISC人格特征快速自測（讓學(xué)員初步了解自己最明顯的人格特征）
2、D型人格特征分析 （視頻分析、讓學(xué)員掌握D型人格的具體判斷依據(jù)）
3、I型人格特征分析（視頻分析、讓學(xué)員掌握I型人格的具體判斷依據(jù)）
4、S型人格特征分析（視頻分析、讓學(xué)員掌握S型人格的具體判斷依據(jù)）
5、C型人格特征分析（視頻分析、讓學(xué)員掌握C型人格的具體判斷依據(jù)）
二、DISC企業(yè)內(nèi)部溝通技巧培訓(xùn)
1、D型領(lǐng)導(dǎo)與D、I、S、C型員工的溝通技巧培訓(xùn)（情景模擬演練、引導(dǎo)）
2、I型領(lǐng)導(dǎo)與D、I、S、C型員工的溝通技巧培訓(xùn)（情景模擬演練、引導(dǎo)）
3、S型領(lǐng)導(dǎo)與D、I、S、C型員工的溝通技巧培訓(xùn)（情景模擬演練、引導(dǎo)）
4、C型領(lǐng)導(dǎo)與D、I、S、C型員工的溝通技巧培訓(xùn)（情景模擬演練、引導(dǎo)）
第四講、DISC客戶溝通技巧培訓(xùn)
1、溝通的四項準備
①溝通目的
②場景、人物資料的收集
③常見問題的答案準備
④小禮品
2、溝通中建立信任五法
①狀態(tài)
②開場
③閃光點
④他角度
⑤從你到我們
3、提升人際敏感度訓(xùn)練
4、溝通中有效贊美
①你必須掌握的贊美四大原則
②有效贊美五招
③DISC贊美術(shù)
5、如何識別DISC客戶
6、DISC客戶溝通
①與D型客戶的溝通
②與I型客戶的溝通
③與S型客戶的溝通
④與C型客戶的溝通
7、與不同層級的人打交道原則
銀行經(jīng)理DISC溝通技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/12026.html
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- 張東銘