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 【課程收益】
通過學(xué)習(xí)本課程，您將：
1. 理解80、90后員工的世界，掌握現(xiàn)代員工的心理特點(diǎn)，把握自身面對80、90后員工的管理角色
2. 理解80、90后員工成長的社會(huì)背景，學(xué)會(huì)有效梳理與調(diào)整員工心態(tài)，幫助員工快速走向成熟
3. 掌握與新時(shí)代員工的溝通技巧
4. 掌握員工激勵(lì)技巧，幫助80、90后員工重塑責(zé)任心，激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)力
5. 能使一線主管掌握正確的指導(dǎo)技能，讓員工不出差錯(cuò)的工作，提高生產(chǎn)，減少浪費(fèi)，安定質(zhì)量！
6. 有效減少員工流失；
7. 能使一線主管掌握正確的改善技能； 利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造*的利潤！
8. 做一個(gè)員工認(rèn)同的上司，營造和諧高效的團(tuán)隊(duì)
9. 塑造適合企業(yè)80、90后生存的文化，幫助80、90后做事做人。
【課程特色】
理論聯(lián)系實(shí)際、典型職場案例分析、學(xué)完即可運(yùn)用。丁老師長期跟蹤生產(chǎn)現(xiàn)場90后員工的管理，和大量一線90后員工面對面交流，掌握大量鮮活的90后員工管理案例，幫助多個(gè)企業(yè)提升生產(chǎn)一線管理者的管理能力。
 【課程背景】
面對大批“80、90后”不可逆轉(zhuǎn)的涌入企業(yè)，構(gòu)成企業(yè)發(fā)展的主力軍，管理者在頭痛，社會(huì)在憂心，我們該如何適從？其實(shí)“80、90后”并不是洪水猛獸。自信、進(jìn)取、有抱負(fù)、重視學(xué)習(xí)是很多企業(yè)在他們身上看到的優(yōu)點(diǎn)。只要引導(dǎo)得法，激勵(lì)有方，“80、90后”所發(fā)揮的作用將是不可估量的！
管理80、90后員工的基層管理者，相當(dāng)大一部分也是80、90后，相似的時(shí)代特征能夠幫助他們更好的相互理解和觀念融合，但存在的問題是面對80、90后的性格特征，在管理上他們也無所適從，于是員工和基層管理者流失嚴(yán)重。在各企業(yè)組織扁平化的今天，顯然，是讓企業(yè)充滿活力的基礎(chǔ)細(xì)胞的創(chuàng)造者——班組長、部門主管等這些處于企業(yè)中底層的管理者。他們是公司和生產(chǎn)員工之間的橋梁，是公司不可或缺的靈魂人物，是工廠提升管理效率的重要環(huán)節(jié)！在中國制造業(yè)高速發(fā)展的環(huán)境下，如何快速提升一線主管的技能是所有制造型企業(yè)面臨的迫切問題。對一線主管的人才教育培訓(xùn)問題已經(jīng)成為企業(yè)能否盈利，能否生存與發(fā)展的核心工作。
時(shí)光進(jìn)入二十一世紀(jì)第二個(gè)十年，各公司從高校精挑細(xì)選的儲(chǔ)備干部也換成了90后，他們?nèi)绾文苻D(zhuǎn)變身份，如何具備將來為你的企業(yè)擔(dān)當(dāng)挑大梁的重任的責(zé)任感，也成了擺在我們面前的課題。
針對企業(yè)80、90后員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，流失率較高，而基層管理干部與員工的溝通以及對員工的管理方式存在這樣那樣的不足的特點(diǎn)，本課程將帶領(lǐng)相關(guān)的管理人員，對80、90后員工的行為特征進(jìn)行深入的剖析，并且提供有效的管理方式，使管理者與其部屬和諧相處，提升員工的主人翁意識與歸屬感，*限度降低流失率，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。
課程特色：以深入剖析80、90后員工特點(diǎn)為基礎(chǔ)，融合生產(chǎn)現(xiàn)場基層主管所需的管理技巧：員工指導(dǎo)、激發(fā)潛力（改善）、人性化管理員工等，輔于壓力和情緒管理、激勵(lì)員工技巧、溝通技巧全面等內(nèi)容提升一線管理者的現(xiàn)場管理能力。職業(yè)心理塑造，為進(jìn)入職場做好準(zhǔn)備；招工難，員工入職第一周最容易離職，留住員工更難，通過科學(xué)的員工指導(dǎo)培養(yǎng)方法，增加員工對工作的興趣，讓員工盡快融入團(tuán)隊(duì)，留住員工的身；通過激發(fā)員工的創(chuàng)造力，讓員工參與到工作中去，而不是象機(jī)器一樣被人使喚，實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值，留住員工的心；管理者修煉自身領(lǐng)導(dǎo)力，增強(qiáng)魅力，通過人性化管理員工的方法，增強(qiáng)員工的凝聚力，從而減少員工離職率，提升員工向心力
【課程大綱】
一、從數(shù)據(jù)看80、90后
1）導(dǎo)語：1.4億被稱為鼠標(biāo)一代的90后
2）數(shù)據(jù)背后的思考：員工為何辭職率高
3）頻繁曠工、自離的90后
4）90后的印象調(diào)查
5）民工荒的啟示
6）80、90后工作實(shí)際狀況調(diào)查（樣本數(shù)9039人），認(rèn)識不同的80、90后
①工作目的調(diào)查
②同一家公司在職時(shí)間分析
③為何辭職
④辭職打算
⑤最看重公司的地方
二、認(rèn)清我們服務(wù)的對象：80、90后
1）我們服務(wù)的對象：80、90后
2）什么是80、90后
3）不同年代人的價(jià)值觀分析
4）未知的零零后
5）出生在城市的80、90后
6）出生在農(nóng)村的80、90后
7）80、90后員工的人格特征分析
8）80、90后員工的價(jià)值觀分析
9）80、90后的工作動(dòng)機(jī)
三、80、90后職業(yè)心理和企業(yè)文化塑造：成為一個(gè)[企業(yè)人]的基礎(chǔ)
1）人生角色的轉(zhuǎn)變：學(xué)生到社會(huì)人
2）學(xué)校教會(huì)了80、90后什么：理論知識？技能？價(jià)值觀？
3）家庭、社會(huì)和企業(yè)教80、90后什么：做人？做事？
4）企業(yè)在80、90后職業(yè)塑造中該擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任：在做人中做事；在做事中做人
（1）制度管理和文化管理：價(jià)值觀的塑造
（2）成功的兩個(gè)階段：他人的認(rèn)可和自身認(rèn)可
（3）金錢和成功（工資低是員工辭職的要因嗎？）
（4）塑造看得見的企業(yè)文化（顯性文化和行為模式）
①工作場所布局
②強(qiáng)調(diào)*體制
③重視5S
④強(qiáng)調(diào)遵守紀(jì)律
⑤強(qiáng)調(diào)把服從企業(yè)需要放在第一位
⑥努力
⑦禮儀禮貌
 （5）塑造看不見的企業(yè)文化（隱性文化和行為模式）
①集體主義
②長期決算的思維和制度
③職業(yè)觀（金錢和工作）
④工作是人生的投資還是投機(jī)
⑤個(gè)性與同化
⑥重視過程與重視結(jié)果
⑦學(xué)習(xí)技能與人生修煉哪個(gè)重要
⑧站在誰的立場思考問題
⑨什么是[工作做完了]的終結(jié)
⑩[麻煩]和[為他人著想]
（6）[做事中學(xué)做人]：80、90的職業(yè)生涯規(guī)劃
①正確看待80、90后的思考力
②拓展自我、融合更多
③責(zé)任的3面：執(zhí)行、權(quán)限、結(jié)果
（7）增加責(zé)任感：頻繁跳槽的壞處
（8）小結(jié)
①[內(nèi)修]與[外修]
②[投資]與[投機(jī)]
③[選擇]與[堅(jiān)持]
四、重視80、90員工的心理管理：留住及管理中國員工的“安人之道”：管人、理人、安人
1）心理現(xiàn)象及動(dòng)機(jī)
2）80、90后能力模型
3）80、90后的職業(yè)心理特征
4）人性化管理
5）改善企業(yè)文化和管理方式
五、80、90后員工的培養(yǎng)及工作興趣激發(fā)
1）從圖片、視頻看公司新人教育的弊端
2）中國企業(yè)新員工的培訓(xùn)現(xiàn)狀
3）培養(yǎng)下屬的意義
4）培養(yǎng)部下的四個(gè)境
5）培養(yǎng)員工的內(nèi)容
6）轉(zhuǎn)變80、90后員工的觀念：義務(wù)和權(quán)利的培養(yǎng)
7）針對80、90后的[孩子教育]
8）農(nóng)業(yè)思想，創(chuàng)造部下成長的自然環(huán)境
9）老油條煥發(fā)工作活力的培養(yǎng)方法
10）借老員工之手巧妙留住新員工）
11）作為榜樣的管理者
12）工作就是培養(yǎng)
13）骨干員工的培養(yǎng)
14）留住員工，激發(fā)工作興趣的培訓(xùn)方式
①不完善的培訓(xùn)方法演練
②正確的培訓(xùn)方法演練（標(biāo)準(zhǔn)案例；（講師與學(xué)員））
③培訓(xùn)的4階段法講解
④正確運(yùn)用階段法的4項(xiàng)準(zhǔn)備工作
15）提高80、90后員工實(shí)際操作技能的指導(dǎo)要點(diǎn)
①主動(dòng)指導(dǎo)員工
②積極的引導(dǎo)和消極的規(guī)范
③按照日程表有計(jì)劃的進(jìn)行
④指導(dǎo)的在線化
16）關(guān)于90后新員工培訓(xùn)方式的關(guān)注點(diǎn)：
①利己主義的思想和行為：培養(yǎng)理性的利己主義
②個(gè)人主義的思想及行為：個(gè)人利益和公司利益的合理配合
③人生目標(biāo)和金錢的關(guān)系
④培養(yǎng)手法的重新設(shè)計(jì)與調(diào)整
17）分小組進(jìn)行指導(dǎo)方法演練：制造現(xiàn)場有關(guān)內(nèi)容一對一指導(dǎo)
六、80、90后員工創(chuàng)造力修煉（把員工當(dāng)“人”看待，體現(xiàn)其價(jià)值）
1）為員工著想的改善：看圖思索（如何感動(dòng)90后員工）
2）為何要改善
3）改善時(shí)管理者的角色
4）提高員工改善意識是領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)
5）何為問題
6）發(fā)掘問題的境界
7）改善的定義
8）培養(yǎng)員工的批判性思考能力（橫向思考+縱向思考）
9）如何實(shí)施改善
10）改善的秘訣
11）現(xiàn)場改善的障礙
12）提升創(chuàng)造力的組織方法：頭腦風(fēng)暴、抱怨技術(shù)、強(qiáng)迫聯(lián)想
13）改善方法的講解（四階段法）+生產(chǎn)線改善案例演習(xí)
15）管理創(chuàng)造性80、90后員工的三大法則
16）改善對80、90后管理的啟示：
①非技術(shù)型轉(zhuǎn)變?yōu)榘爰夹g(shù)型員工
②勞動(dòng)密集型轉(zhuǎn)化為腦力密集型的員工
七、80、90后人性化的管理方法（領(lǐng)導(dǎo)力修煉）
1）領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同
2）管理的意義
3）領(lǐng)導(dǎo)者的角色與功能
4）領(lǐng)導(dǎo)者的滿足
5）領(lǐng)導(dǎo)者的不滿與挫折
6）領(lǐng)導(dǎo)者面對的8種兩難情境
7）領(lǐng)導(dǎo)力的架構(gòu)
8）有效領(lǐng)導(dǎo)的人格特質(zhì)（一般領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)）
9）有效領(lǐng)導(dǎo)的人格特質(zhì)（與任務(wù)相關(guān)）
10）認(rèn)知因素與領(lǐng)導(dǎo)
11）如何成為魅力型領(lǐng)導(dǎo)，塑造80、90后喜歡的管理方式
①  魅力的含義
②  魅力的效果
③  魅力領(lǐng)導(dǎo)者的類型
④  魅力領(lǐng)導(dǎo)的特征
⑤  魅力型領(lǐng)導(dǎo)的溝通風(fēng)格
⑥  如何培養(yǎng)魅力
12）如何成為會(huì)授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)，讓80、90后擔(dān)當(dāng)重任
①  權(quán)力的來源及類型
②  成為授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)的技巧
13）現(xiàn)場容易出現(xiàn)問題的職業(yè)屬性分析
14）管理員工的良好方式
15）基層管理者自身任務(wù)分析及和90后員工的聯(lián)系
16）80、90后員工的分類及分析方法
17）管理者與部下的關(guān)系圖 （80、90后員工的管理方式分析）
18）現(xiàn)場員工管理的案例分享：合理安排工作、頂（替）位、性格分析等案例
19）80、90后的人性分析：正態(tài)分布分析法
20）現(xiàn)場工作關(guān)系處理
與部下建立良好人際關(guān)系的四階段法
21）80、90后員工管理四階段法（柔性化管理）
22）工作現(xiàn)場發(fā)生的80、90后管理案例：李剛的去留
涉及員工安全管理、設(shè)備管理、權(quán)利和授權(quán)技巧、溝通、情緒管理、現(xiàn)場問題處理等
分小組分角色演練
八、80、90后員工人性化激勵(lì)技巧
1）人性的假設(shè)：走出對80、90后的認(rèn)識誤區(qū)
2）激勵(lì)的雙因素理論、期望理論、公平理論分析
3）80、90后員工的激勵(lì)原則：動(dòng)態(tài)與靜態(tài)、物質(zhì)與精神
4）激勵(lì)的四維模型：環(huán)境、文化、物質(zhì)、精神
5）新入職員工的激勵(lì)方法
6）磨合期員工的激勵(lì)方法
7）老員工的激勵(lì)方法
8）激勵(lì)技巧
①傳遞和激發(fā)正向情緒
②增加責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)
③完成目標(biāo)任務(wù)后的獎(jiǎng)勵(lì)
④興趣的滿足和職業(yè)生活發(fā)展
⑤管理者的個(gè)人魅力
9）世界500強(qiáng)公司優(yōu)秀激勵(lì)文化分享：
①班組及優(yōu)秀員工考核與激勵(lì)
②生產(chǎn)線80、90后目標(biāo)設(shè)定與激勵(lì)
③津貼改革（防止員工過多請假的制度）
10）激勵(lì)80、90后的思考點(diǎn)
九、80、90后員工溝通技巧
1）人際關(guān)系的分類
2）調(diào)節(jié)人際平衡的能力
3）80、90后喜歡的溝通方式
4）三大商數(shù)：IQ、EQ、WQ
5）溝通過程：解讀溝通
6）溝通的意義
7）溝通的障礙
8）建立無障礙的溝通環(huán)境
9）溝通的三種方式：書面、語言、非語言
10）案例：從留言本看班組員工的和諧
11）語言溝通
①說話的原則
②有效的聽
12）溝通方向存在的問題：上下及平級之間的溝通
13）和上級：80、90后的問題都是大問題
14）和員工：面對80、90后不能用的語言
①案例：如何說服員工進(jìn)行工作輪換
②案例：如何批評犯錯(cuò)的員工
15）如何處理員工的抗拒
案例：如何說服不愿加班的員工
16）如何說服員工：說服的推拉式技巧
十、80、90后員工壓力和情緒管理
1）何為壓力
2）何為情緒
3）壓力對80、90后員工的影響：消極、積極
4）壓力與績效的關(guān)系
5）80、90后的壓力來源
6）情緒和壓力的調(diào)節(jié)方法
①停頓一下；觀察一下；緩和一下
②冥想法
③注意力轉(zhuǎn)移法
④親情療養(yǎng)法
⑤自我獎(jiǎng)勵(lì)法
⑥鍛煉法
⑦食療法
十一、80、90后員工管理方式總結(jié)
1）對待員工的三個(gè)轉(zhuǎn)變
①魅力提前，命令退后
②平等提前，等級退后
③理解萬歲，拋開成見
2）管理要訣“十化”
①企業(yè)文化人性化
②企業(yè)培訓(xùn)要得體化
③應(yīng)對跳槽要職業(yè)化
④溝通方式平民化
⑤壓力管理要專業(yè)化
⑥情緒管理要理解化
⑦工作獎(jiǎng)勵(lì)要即時(shí)化
⑧日常管理要彈性化
⑨凝聚團(tuán)隊(duì)要漸進(jìn)化
⑩管理機(jī)制要透明化
3）贏在員工