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五星行政培訓

培訓目標
.心態(tài)：理解行政工作給企業(yè)和自身帶來的價值，培養(yǎng)正確的崗位觀念；理解優(yōu)質(zhì)服務的基本理念，建立積極的服務意識。
.技能：學習行政工作規(guī)劃與實務處理技巧；掌握溝通，協(xié)調(diào)技巧，妥善處理對內(nèi)和對外的事務和關(guān)系，提升專業(yè)度和個人可信度。
.應用：提升行政工作的專業(yè)品質(zhì)、效率和內(nèi)部客戶滿意度。
內(nèi)容提示
本課程將圍繞行政工作的核心5點展開：“時間管理”、“事務管理”、“物品管理”、“場地管理”、“人際管理”，幫助行政人員系統(tǒng)掌握以上核心技巧，重新認知崗位，樹立正確的心態(tài)和意識，培養(yǎng)他們成為樂崗愛業(yè)、讓企業(yè)安心的5星行政管理專家。

課程大綱
如何打造五星行政
.行政工作在企業(yè)中的價值
.行政人員所扮演的角色與職責
.行政人員應具備的職業(yè)素質(zhì)
.基于自我管理的五星行政：時間管理、事務管理、物品管理、場地管理、人際管理
自我管理
.五星行政源自正確的態(tài)度
.專業(yè)的行政形象
.尋找自我定位與職業(yè)發(fā)展

時間管理
.任務優(yōu)先權(quán)的分配
.有效的時間管理工具
.如何對付時間殺手
.分析自我時間管理，找出問題
事務管理
.日常事務管理
.項目事務管理
.突發(fā)事務管理
物品管理
.固定資產(chǎn)管理
.辦公用品管理
.檔案管理

場地管理
.辦公樓選址和搬遷
.辦公區(qū)域管理：消防、安全、綠化、保潔
人際管理
.溝通的目的和內(nèi)容
.跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點
.企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的技巧
課程總結(jié)
.學習分享
.行動計劃

五星行政培訓